么使用远程控制软件Remote.pdfVIP

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么使用远程控制软件Remote

RemoteCall 5.0 1 快速使用手册 Quick Guide 2010 年6 月 copyright ⓒ 2008~2010 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. RemtoeCall 5.0 是什么? RemoteCall是标准化的在线远程支持系统。 RemoteCall是一款远程支持工具,客服通过RemoteCall可以实时共享客户的计算机桌面, 在线诊断及解决客户计算机出现的问题。RemoteCall不仅提供文字对话、语音及视频对话等 2 交流功能,而且提供用于安装补丁程序和演示的文件传输功能、方便实时打印的远程打印机功 能以及其他用于在线服务的多种附加功能。处于远程位置的客户无需安装程序即可接受远程支 持服务。客户只需根据客服的引导,在网页浏览器中输入连接代码或点击相应的图标即可同客 服实时交谈,开始接受远程服务了。 RemoteCall Agent 下载及安装  RemoteCall Agent 下载 ① 登录RSUPPORT公司主页() ② 点击主页菜单中的【产品资料】,进入【使用方法及手册】的下载页面 ③ 点击【RemoteCall5.0 Agent】下载 rcStartSupport.exe 安装文件  RemoteCall Agent 安装 ① 运行下载的RemoteCall Agent 安装文件(rcStartSupport.exe) ② 同意使用条款后,点击【下一步】 ③ 确认RemoteCall 安装目录,然后点击【下一步】 ④ 根据计算机网络环境的设置选择是否进行Proxy设置,然后点击【下一步】  Proxy设置一定要准确,否则无法建立远程连接。 ⑤ 安装过程结束后,点击【完成】按钮结束安装 ⑥ 安装完毕后在桌面上会生成RemoteCall Agent 快捷方式 copyright ⓒ 2008~2010 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. RemoteCall 5.0 远程支持  远程支持流程 远程支持服务按照下面的五个步骤进行。 建立新连接 指导客户打开 聊天模式支持 (在线聊天模式) 中转页面 远程操作模式支持 登录 结束 3 代理 远程 程序 服务 建立新连接 指导客户打开 远程操作模式支持 (远程支持模式) 中转页面 聊天模式支持 第一 第二 第三 第四 第五 阶段 阶段 阶段 阶段 阶段  RemoteCall 5.0 连接方法  客服在开始远程支持服务前首先要登录 RemoteCall Agent,进入等候状态。 ① 运行RemoteCall Agent,输入用户ID和密码。  丢失ID和密码时,点击Remote

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