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么使用远程控制软件Remote
RemoteCall 5.0 1
快速使用手册
Quick Guide
2010 年6 月
copyright ⓒ 2008~2010 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED.
RemtoeCall 5.0 是什么?
RemoteCall是标准化的在线远程支持系统。
RemoteCall是一款远程支持工具,客服通过RemoteCall可以实时共享客户的计算机桌面,
在线诊断及解决客户计算机出现的问题。RemoteCall不仅提供文字对话、语音及视频对话等
2
交流功能,而且提供用于安装补丁程序和演示的文件传输功能、方便实时打印的远程打印机功
能以及其他用于在线服务的多种附加功能。处于远程位置的客户无需安装程序即可接受远程支
持服务。客户只需根据客服的引导,在网页浏览器中输入连接代码或点击相应的图标即可同客
服实时交谈,开始接受远程服务了。
RemoteCall Agent 下载及安装
RemoteCall Agent 下载
① 登录RSUPPORT公司主页()
② 点击主页菜单中的【产品资料】,进入【使用方法及手册】的下载页面
③ 点击【RemoteCall5.0 Agent】下载 rcStartSupport.exe 安装文件
RemoteCall Agent 安装
① 运行下载的RemoteCall Agent 安装文件(rcStartSupport.exe)
② 同意使用条款后,点击【下一步】
③ 确认RemoteCall 安装目录,然后点击【下一步】
④ 根据计算机网络环境的设置选择是否进行Proxy设置,然后点击【下一步】
Proxy设置一定要准确,否则无法建立远程连接。
⑤ 安装过程结束后,点击【完成】按钮结束安装
⑥ 安装完毕后在桌面上会生成RemoteCall Agent 快捷方式
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RemoteCall 5.0 远程支持
远程支持流程
远程支持服务按照下面的五个步骤进行。
建立新连接 指导客户打开 聊天模式支持
(在线聊天模式) 中转页面 远程操作模式支持
登录 结束 3
代理 远程
程序 服务
建立新连接 指导客户打开 远程操作模式支持
(远程支持模式) 中转页面 聊天模式支持
第一 第二 第三 第四 第五
阶段 阶段 阶段 阶段 阶段
RemoteCall 5.0 连接方法
客服在开始远程支持服务前首先要登录 RemoteCall Agent,进入等候状态。
① 运行RemoteCall Agent,输入用户ID和密码。
丢失ID和密码时,点击Remote
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