09市场信息收集和分析管理规范.docVIP

文件更新履历表 版本 文件名称 文件编号 管理归属部门 文件管理岗位 生效日期 备注 1.0 市场信息收集与分析管理规范 XZMC-SC-09 市场经营部 经营分析岗位 新建 总则 第一条 为强化全区市场信息收集，提升市场竞争水平，规范市场部信息收集管理办法和流程，建立健全信息管理体系，特制定本管理办法。 第二条 本规范适用于全区市场部收集市场信息、竞争信息、竞争应对信息，总结工作过程中的创新点等工作。 第三条 为了更清晰的认识信息管理岗位的工作定位，特将信息管理定义如下：通过有效的方法和手段对信息流（包括非正规的信息流和正规的信息流）进行控制，定期和不定期的对竞争信息、工作重点信息进行收集、分析、总结、归纳、提炼、通报，获得宝贵的工作经验，总结竞争应对的有效举措，以强化市场资源的有效利用、提高信息使用效率、最大限度的实现信息效用价值为目的的一种管理工作。 第二章 组织机构与职责 第四条 各地市市场部信息管理人员：负责对各片区上报的市场信息（包括产品、促销、渠道、宣传以及数据业务方面的信息等）进行收集、整理、上报区公司市场部；提炼工作创新点和亮点、局部竞争应对措施和总结经验、近期重点工作并上报区区公司市场部；负责对各区县信息情况进行通报。 第五条 区公司市场部市场竞争管理岗负责对各地市上报信息进行分类整理，并对信息进行分析，提出市场应对策略；负责对各地市公司信息上报情况进行考核激励； 第三章 信息管理流程 管理流程 管理要求/标准 开始1） 开始 2） 片区、县公司收集信息 片区、县公司收集信息 确保信息的及时性：片区密切关注市场动态，发现竞争对手有新的动作，立即上报信息，做到竞争信息不过夜报送； 确保信息的完整性：上报信息时尽可能说明信息的时间，设计宣传资料、活动等需附上照片； 信息的范围：上报的信息不仅局限于竞争对手信息，还包括自身在竞争应对中的经验总结、工作创新点和亮点等。 3） 地市收集、整理信息 地市收集、整理信息 地市市场部对片区上报的信息进行收集、整理，并加以提炼，分别上报区公司市场部； 非特别紧急的信息均由地市信息员整理汇总后统一上报区公司，特别紧急的信息片区、县信息员可直接转片区提交的快文至区公司，是否提交片区、县直领导审核后上报由区县信息员决定。 地市分公司市场部还需要对片区、县公司层面开展的工作进行总结，挖掘创新点、亮点、近期工作重点，分别上报区公司市场部； 如为紧急信息，地市公司应根据市场机遇或竞争对手情况制定相应的市场应对策略，一并上报区公司； 片区、县公司争取做到不过夜上报信息。 区公司收集、整理信息4） 区公司收集、整理信息 区公司市场部对地市公司上报的信息、工作亮点、经验总结等进行收集、整理，并在每周五对本周信息进行分析、总结、提炼，下周三之前进行通报； 对近期重点开展的工作，工作中的亮点和创新点进行总结，纳入信息分析中。 区公司根据地市公司上报信息的总结分析情况，制定相应的市场应对策略，并落实到各地市公司的市场营销工作中。 部门分管副经理审批5） 部门分管副经理审批 对于上报区公司对应部门的信息，要经部门分管副经理及以上领导审批后，方可发送。 上报公司领导6） 上报公司领导 经部门分管副经理审批后，按照要求定期上报公司领导，对于重要的信息可以及时上报。 区公司通报信息7） 区公司通报信息 区公司定期通报信息情况，包括竞争动态、工作总结、新占情况及发展趋势等。 地市分公司通报信息8） 地市分公司通报信息 地市公司结合片区、县公司下发的信息通报对各片区、县公司信息进行分析通报。 结束9） 结束 第六条 信息上报范围尽可能广泛，包括竞争对手的动态、新出台的政策、宣传，还包括自身工作创新点和亮点、竞争应对的创新点等。 第七条 在对自身工作总结过程中，如送文化下乡活动总结、竞争对手点上成功应对总结、局部促销活动总结等，请各区县务必在总结的过程中重点描述活动的亮点、创新点。整体可以参考：活动前准备、活动现场组织、活动现场效果（包括宣传、营销效果等）、活动的亮点和创新点、活动的不足等五大部分。 第八条 上报综合部发布的信息时，由于存在市公司信息管理不知晓的情况，请各区县信息员要善于把握机会，协同区县其他信息员，拟定信息进行发布，同时在上报信息时抄送市公司市场部信息管理员。 第九条 市公司、区县公司分别设定信息管理员，负责市场信息管理，后期如果由于工作调整，对人员进行了变更，各部门、区县公司需发文告知相关部门和分公司。 第十条 为了保证信息的规范性、完整性，市场部信息报送模板在原有的模板基础上进行了一定的优化，区县上报信息时按照最新的模板进行上报。各区县在上报信息时，区县信息员必须要对片区的信息进行整理，按照模板进行上报，从总述、资费、终端、承载渠道、宣传、共享话费、入网促销、活动