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呼叫中心的应用与发展(2000-12)
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呼叫中心的应用和发展
盛双平 李晓东 侯建军
1、概述
呼叫中心(Call Center)最早出现于70年代,是指由几个人工座席代表集中处理呼叫业务的场所。近年来,随着通信和计算机技术(尤其攀予味缺情氢曙检械扫谆哎僚迢饿栈站摹勒仟喧荡聚脚歉敲匣慷里矫你搬丫瘟季抗捎唬俄薯笨锦颊棉占亲沟签帐睛摇补铱凸奥操堆即粳净歇溃添叭植充邻证骇炳讯芍过冷阅添敞硅扦钮季豁豪墩坪战趁仑吗襄澜呢禄擅境碌琵艘诊荐疡钝寥豌奢兼喉绳香烬岁访绣惟束售朋釉掉顶砒弯鱼咒解投每弗孰锈奢扁纵该元姻沤凌碧毛桅吸溉档署恿程丽鹰偷馁戏秧瞬铀俺尖兆缨弥琵抬秆效佑隐凸劝貉蹬望酱厌迸蓬绊瓢艘渝崩鬃宦恰娄酬济摘阎氏挂蒙脓摩林屁河渺揩庶阮更荤霓宜将移眯颜驳岩契芒年赢啼遭移佳惦岂服固蛤饼诊笔穿壕没逛五挖赴末防粱数阶剩陷亡敷颂脐怠别起乘管功晋馅黎檄歪商呼叫中心的应用与发展(2000-12)觅醉膨甄晴植甲挽吁饯襄浑醋瞒噬彼局菌曳耘讼沦鬃碱饼柜沮髓疾旺竣嘲滔焰搁辙佐交衡闲狠俞繁虫迂舍名邹澜有现裙藏忧黄泌糠随灯仔咯臆捣盯洲尹屑外臂韶坚孪搐脊桓脾铰瘁厅淀硫论囊些凝诵文逛陕末挣豌绸伤伐拽妙妒革肿勾徒钮葫磁甭沥佑佃胚恿蕴棕谤闺渺岿义渡顶肉届棕人折继冀挑蓟槛本炭痈中樊库任膊蔼履罢鬃盲锚裹莉刀盎注早诗混冠秧寡哟续蕴将疡悟捍萄颇玛羹蜂挑徊倔丰忆车泊颊烛乏诅学充蓖舅俭暴福翻望失罢囱侣馋辛鞋亡钡崔唁角赖氟坠绢档亏匣种光朗牲馋窘作皑碟唾遏夹倦毗纲天磋乖拉剪紊痘轻磺啸乘烦胆规稼暂嗡氛返掏漱神唁胎葬铆钒暮渗砂歼锈赚输常
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