有效沟通与个性.ppt

性格分析与高效沟通技巧;;08:30-09:00 沟通的基础与有效沟通的特质 09:00-09:30 我们目前人际沟通的困难与障碍 09:40-11:00 DISC介绍,、测试与报告解读 11:00-12:00 对不同沟通风格的了解与应对方式 12:00-14:00 午餐休息 14:00-15:00 人际沟通风格判断分组演练-女强人影片 15:00-15:50 人际沟通风格调适与工作环境的应用(角色扮演) 16:00-17:00 人际沟通风格判断团体演练 17:00-17:30 总结与问答 ;沟通结果是为了增强影响力达成工作任务 了解不同人的沟通风格 了解并尊重差异 知己知彼：加到我的人际交流认识中 -〉新观念技巧的实用体会 -〉沟通技巧能力的增强 提升管理与沟通效率 ;清楚的-CLEAR 完整的-5W1H 及时的 双向的最好-有反馈/交流的 单向的也很多-反馈较间接需要时间较长与主动询问 有感的（愉悦；压力) 有结果的 ;主体在上班时间内 主要是工作相关的事务 沟通的结果多半有执行性与时限性 单向交流占比例高: 上对下 命令传达式 报告式 email/文书式 会议式 非正式沟通了解有助于工作执行 ,但因工作压力与时限会有限制 我不喜欢你 ,但我可以和你一起工作 会经常与不熟悉或第一次见面的人或仅有一次的沟通交流 ;时间：30分钟 各组选出板报制作与小组报告人 每组讨论出3-5个沟通的困难与障碍：10分钟 每组报告3分钟 ;;对人的敏感度;瑞士心理学家荣格(Carl Jung)认为：感知和判断是大脑的两大基本功能。大脑做决定的瞬间可以慢动作分解为两个阶段：感知阶段（又分为触觉感知阶段和直觉感知阶段）和判断阶段（又分为感性判断和理性判断阶段）。 Responsiveness 感应力 对其他人或事物显露出个人的好恶或情绪 Assertiveness 果断力 企图影响别人的想法和行为 ;果 断 力弱 建议 合作 慢步调 避险 跟随 提问;感应力弱 冷酷 看事 重事实 规矩 严肃 藏感觉;风格测试-DISC;;;D驾驭型;I 表现型;S平易型;C分析型;全体学员按DISC类型分组，讨论，展示;Task-Directed 事 (low responsiveness) 感应力弱 ;Task-Directed (low responsiveness) 感应力弱 ;;分为四种类型，并无优劣之别 依美国调查，四种风格比例平均 每个人各拥有一种主导性的人际风格，会影响其工作方式 观察一个人的行为，是了解其人际风格的关键 要发掘自己的人际风格，就是去获取别人对自己行为的回馈 ; 表情 / 眼神 / 手势 / 姿势 说话内容 语调 说多听少或听多说少 动作步调 办公室环境摆饰 / 衣着 ;通过外观和声调识别类型;时间：30分钟 影片观看：5分钟 任务：从影片中找出你从行为迹象中辨认出的风格（至少2个） 分组讨论：10分钟 各组结论报告：每组2-3分钟;捐编揉辆芥夯诗平葛则舒盆抠雍呀襄紫鸿舒址眼睁澎绪疙褂毙避腹虎媳盲有效沟通与个性有效沟通与个性;;;确认自己的人际风格 确认别人可能的人际风格 分析自己和别人在风格上的差异，适度修正自己惯常和人 交往的方式，使对方觉得自在愉快。;提升感应力 用语字语说出感觉 呈献赞词 肯多花时间建立人际关系 多参与社交性的闲聊 多使用较亲切及文雅字语 ;减弱感应力 多听少讲 压抑您的热情 依据事实作决定 多认同其他人的想法 ;增加果断力 捉住重点 自动提供信息 勇于说不 主动打开话题 ;减少果断力 询问其他人的意见 咨询后再作决策 调整自己步调，适应其他人的时间需求 多听取别人意见，勿打断别人陈述 认同其他人所具备之领导风格;调整风格的方法 (1);适应表现型的人 *要打起精神，加快步调，身体要保持直，但不是僵硬，或紧盯着对方看。 *花时间从事社交活动，和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也 谈谈自己，多少学习一些他们取悦大众，喜好趣味的作风。 *表现型的人较喜欢抬杠。因此，即使是当他们表现武断的时候，也不要跟他 们一样，扳起面孔说教。 *去发掘他们的梦想和第六感。 *为了支持你的意见，可从他们所喜欢的人，或他们认为很优秀的人那儿取得 推荐来说服他们。 *先专注于大方向，然后再提出行动计划和细节。 *引发他们的好胜心。 *找出一个既快又可达成目标的方法。 *和表现型的人周旋的时候，也不要忘记需随时言归正传，两者之间要取得平衡。 *要解释清楚彼此的协议。 ;适应平易型的人 *放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势；坐的时候往椅背靠一点；说话 温和点，声音 不要太严厉。 *可能的话，多与他们建立私