沟通和沟通技巧.ppt

沟通与沟通技巧;铁棍与钥匙;提纲;;一、为什么要进行沟通（2）;二、什么是沟通（1）; 定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 。 或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。;沟通的好处;想一想你愿意和什么样的人交流？;三、善于沟通的特点——人格魅力;宽广的胸怀——人格魅力;渊博的知识——人格魅力;积极的心态——人格魅力;积极的心态——不断创造被利用的价值;高尚的品德;做事谦逊有度; 互动需求互信主动合作;沟通的冰山理论隐藏性讯息决定了互动的80%成功性;沟通常出现的问题--有话说不出口; 怎样说对方听得进去的话？; 沟通的五个关键; 想一想：如何说的对方想要听？ 只有当说话者抓住到对方的需求时，以及用对方能接受的方式来表达时。 知己知彼;想一想：如何听到对方想说的话？ 只有当对方觉得你心中他很重要以及对方觉得你站在他的立场思考 同理心;沟通的六个误区与正确认知;沟通的工具—沟通的基本法则;价值20美金的1小时;启示;听的五个层次;到底应该怎样听？;倾听的作用;倾听的方法;倾听技巧;要会听，听出对方心中的话;有效倾听的8个原则; 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 　　秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 　　;说的魅力;说的关键;说的合理;问的技巧;答的艺术;沟通的形式;沟通的形式;沟通的形式;沟通的三个方向;往上沟通; 向上沟通如何向领导汇报;向上沟通;向上沟通;往下沟通;平行沟通; 野雁：互相鼓舞的情操* 野雁习惯互相鼓舞，每年都要飞好几万英里；* 当雁群掠过时，人们都会听到此起彼落的鸣叫声。这  是它们彼此的相互鼓励，尤其是为领航雁鼓励、打气；* 领航雁是不出声的，要专心一致地掌握方向，勇往直前！* 如果带头的雁累了，它就会退回队伍，由另一只雁立即 替补它的位置；* 队伍后面的雁则会继续以叫声，鼓舞前面的伙伴继续前进；* 它们就是靠随时不断地互相鼓舞来达到目的地。;野雁：互相鼓舞的情操启示：* 只要是真心的赞美就永不嫌多；* 喝彩能激发无比的热情！* 我们应了解，要圆满达成任务，必须摒弃个人 或部门英雄主义；* 因为唯有组织成功，个人和部门才会成功。 ;理想的沟通境界; 沟通是技巧更是艺术 愿各位都成为沟通的高手 ;谢 谢！