2016年酒店的惩罚制度酒店规章制度.docVIP

酒店的惩罚制度 酒店规章制度 导语： 欢迎来到，接下来你将看到的是关于酒店罚款制度方面的文章，希望能给你带来帮助： 口头警告(罚款20元) 一个月内出现2次上班迟到﹑早退。 仪容仪表未按照酒店和部门规定。 未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。 未经同意擅自离开工作岗位。 双方私自调班。 对客的工作区域内吃东西、看报纸。 严重警告(罚款50元) 交接班不清楚，导致客人不满。 前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。(在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。) 服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。 没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。 由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐(产生的费用由其本人承担)。 擅自离开工作岗位或串岗。 如被酒店、值班经理或部门通报。 无故不服从工作安排。 最后警告(罚款100元) 交接班不清楚，导致客人重大投诉。 由于工作过失，造成酒店和客人财务损失(其费用由本人承担)。 未经允许私自动用前台备用金。 故意决绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。 歧视客人或同事。 不服从工作安排，故意消极怠工。 开除 (视情况而定，开除，立即开除) 员工操作不当造成Dirty Room Check In或Double Check In。 非法与客人换取外币。 个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。 旷工三天或以上的。 在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。 对酒店荣誉，形象造成不良影响。 奖励制度 主动为客人服务，受到客人书面表扬者。(奖金50元) 受到酒店高层及酒店集团的公开点名表扬。(奖金50元) 为本部门做出巨大贡献及突出成就的。(奖金100元) 月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。(奖金100元) 补充内容： PSB输入和装订要符合公安局的要求，并依照PSB的奖惩制度进行操作 注： 本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。 在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。 罚款所得款项全部作为前台的奖励资金。 I I