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品管圈基础知识相关培训课件 - 中国卫生质量管理
2016-3-17
品管圈步骤解析及
常用品管圈工具应用
郑博文
医院管理研究院
清华大学
2016/03/26
服务于深圳市医管中心
清华医院管理研究院,一位在职同学的征
求?
亲爱的朋友们:
我们领导要我写各大医院的服务规范,
可以从就医流程,服务态度,便民服务,人文精神,
配套设施,服务理念,诊室布置,就医秩序等等方面,
提出建议和好的意见,以促进各大医院的服务水平,
小伙办们,谁有就医经历又有好建议的 我出出注意啊
!
集思广益!谢谢亲们!
2
请问,一个医生看病的步骤是什么?
3
1
2016-3-17
品管圈的十个步骤 工作岗位上的伙伴
交流发表 小组组成 选定主题 记录、经验
书面报告 发掘问题 把握现状 收集数据
会议记录 设定目标
标准化 对策思考 认识障碍
新订、修 最佳方案 文化障碍
订 、增订 确认效果 实施对策 具体化 感情障碍
图示比较
达成度 具体化实行 4 预期效果
可行性
5
1.组圈
v通常以最基层人员为主体。
v工作性质相似的人或工作有关连的人。
v同一单位或同一工作场所的人。
v圈人数以4-10人为原则,尽量不要超过10人。
v自愿或是被强迫指派组圈?
6
2
2016-3-17
医院为什么要推行品管圈?
问题是什么?
当现状 、标准与民众期望发生了差距 ,即遇到了问题
民众的期望 落 医院服务
差 质量之水平
问题 :如何缩短落差? 7
问题的结构有如冰山
8
9
3
2016-3-17
10
11
发现捐赠AIDS器官
12
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