知识的种类 - 台北医学大学图书馆.PPT

專利,商標,與標準資料—專利公報,專利詳細說明書,商標公報; 商情資料庫—美國Predicasts公司的一系列資料庫,市場研究/產業/產品類,名錄與財務類,統計類,新聞類, ABI/INFORM, DunBradstreet徵信公司的一系列名錄資料。 外部顯性知識之來源：依視角分 外界對某企業之看法— 工商名錄,索引;商業,一般性,與技術性期刊;財務分析報告;市場研究公司之報告;管理顧問,執行長,或研究者撰寫的專書;全國性與地區性的報紙;電台廣播節目;電視節目;同業公會通訊;產業新聞稿; 該企業自己對自己之看法— 公司年報,季報表;公司通訊;公司執行長的演講稿,訪談;公司的求才廣告,公司的行銷與促銷文宣;公司新聞稿;公司產品廣告;公司參加商展的資料;公會新聞; 政府對該企業之看法— 反托拉斯案;環境問題檔案;食品與藥物檢驗檔案;資訊自由取用相關檔案;政府報告;政府統計資料;產業特殊消息;專利檔案;法案檔案;證管委員會或股市交易檔案. 內部隱性知識來源 業務銷售人員—掌握顧客需求與偏好;顧客對競爭者與競爭產品的認知;促銷與通路策略等知識; 市場行銷人員—掌握市場佔有率;競爭者的媒體策略;目標市場等知識; 公共關係人員—掌握新聞稿內容;媒體曝光率;媒體關係等知識; 採購人員—掌握供應商關係;替代來源;競爭者的採買意願等知識; 製造/工程人員—掌握生產方式;生產單位成本;生產力;競爭產品的製程;產品成本等知識; 研發人員—掌握科技發展方向;研發投資;競爭者之研發重點等知識; 人資人員—掌握業界主管異動;組織架構;人力資源訓練與發展等知識; 財務人員—掌握財務表現;資金成本;與金融機構之關係等知識; 公司圖書館員—掌握產業新聞與趨勢;新的資訊來源;公司分析等知識。 外部隱性知識之來源 顧客—了解競爭者之產品,定價,服務,人事異動等;顧客的愛好與抱怨等知識; 供應商—了解競爭者採購需求,優先順序;供需壓力;成本,品質,及供應狀況等知識; 經銷商,代理商,零售商—了解配銷管道;交易方案;關於產品線,定價策略,和促銷方面的非正式消息等知識; 同業或產業工會—了解產業統計;公會會員的各種活動等知識; 銀行家,財務分析師—了解競爭者的財務處理狀況;財務體質和表現;產業趨勢等知識; 律師—了解法規的解釋;政府規章政策等知識; 廣告商—了解競爭者的廣告花費;產品/市場定位等知識; 政府官員—了解政府政策,優先順序,以及長程發展方向;國際消息等知識; 新聞記者主編—了解地區性的特定事件,公司,人物方面之詳細資訊等知識; 管理顧問—了解產業,技術,以及市場趨勢;環境掃描技術等知識。 TMUL@2009 TMUL@2009 邱子恒 tzchiu@tmu.edu.tw 臺北醫學大學通識教育中心 2016.10.12 按形式分 -- 顯性vs.隱性 顯性(explicit)知識 是指可以被文件化,標準化,系統化的知識. Klobas將顯性知識分為: 有闡釋(articulated)但沒有紀錄; 有闡釋也有紀錄 實體紀錄 電子式紀錄 按形式分 -- 顯性vs.隱性 隱性(tacit)知識 比較複雜且無法用文字描述的經驗性知識; 不容易被文件化與標準化的獨特性知識; 必須經由人際互動才能產生共識的組織知識. 知識之類型(by 林克明) 隱性知識 顯性知識 概念性知識 心智模式型 理論型 實作性知識 巧藝型 操作手冊型 按來源分 – 內部vs. 外部 和隱性,顯性兩兩配對形成 隱性內部知識 隱性外部知識 顯性內部知識 顯性外部知識 Jonassen主張專業領域知識分為三類: 1.陳述性知識(declarative knowledge) 結構化知識(structural knowledge) 概念式知識(conceptual knowledge) 2.工作任務的知識(epistemological/task-specific knowledge type) 狀況的知識(situational knowledge) 程序的知識(procedural knowledge) 策略的知識(strategic knowledge)  3.現象學的知識(phenomenological knowledge type)隱性知識(tacit / implicit knowledge) 自動編輯的知識(compiled / automated knowledge) 社會文化知識(sociocultural knowledge) 經驗性知識(experiential / episodic knowledge) 世界知識(world knowledge) 企業知識可分為 設定目標