账户查询 - 中国建设银行.DOC

企业电话银行简介 一、 业务概述 1 二、 电话银行的功能 1 三、 开通与注销 1 四、 系统规则 2 五、 自助语音操作流程 2 [账户查询] 2 [传真服务] 3 [金融信息查询] 3 [人工服务] 3 业务概述 电话银行业务处理系统是中国建设银行股份有限公司为客户开发的多功能全天候金融交易服务平台。该系统通过将中国建设银行计算机系统与电话语音系统相连接，为客户提供自助和人工相结合的金融服务。 企业客户需在我行开户会计柜台办理电话银行签约，才能使用企业电话银行服务。 电话银行的功能 自助语音服务功能。 包括账户余额查询、账户明细查询、金融信息查询、修改签约密码。 人工服务功能 通过座席代表的人工服务，可进行有关公司业务的咨询，提出业务申述、建议，办理账户查询、明细传真业务。 开通与注销 企业客户开通电话银行 需携带公司企业客户持营业执照副本、事业单位法人证书或组织机构代码证副本、开户许可证、经办人有效身份证件、企业授权书及银行预留印鉴（公章、财务章、名章）。柜台需打印《中国建设银行电话银行企业高级客户回执单》请客户签收。在柜台签约时企业客户可以设置1个主管和4个普通操作员；操作员编号可设置为任意6位数字。 企业客户终止电话银行 企业客户须提供企业客户持营业执照副本、事业单位法人证书或组织机构代码证副本、开户许可证、经办人有效身份证件、企业授权书及银行预留印鉴（公章、财务章、名章），提出删除账户信息或客户信息需求。如要删除客户信息必须将账户签约全部删除。 企业客户重置电话银行签约密码 企业客户持企业客户持营业执照副本、事业单位法人证书或组织机构代码证副本、开户许可证、经办人有效身份证件、企业授权书及银行预留印鉴（公章、财务章、名章）到开户机构重置签约密码。 系统规则 企业高级客户签约密码连续输错3次系统自动锁定,转人工后可由座席辅助客户进行验证（系统设置有6次验证机会,具体按相关制度规定操作）；若验证仍未通过,则需由客户持本人有效身份证件和签约账户至柜台重置签约密码。 自助语音操作流程 090227前旧菜单下流程：95533(1普通话服务(2对公业务(此后流程同新流程。 [账户查询] (【适用功能】：公司签约客户账户余额查询、公司签约客户账户明细查询 (【适用账户】：在开户柜台签约电话银行的建行公司账户 (【(快捷键】： 余额查询：95533(按#005(输入账号或客户号(输入操作员编号和操作员密码(选1余额查询(系统播报结果 按日期明细查询：95533(按#005(输入账号或客户号(输入操作员编号和操作员密码(选2按日期查明细(选择1查当日明细\2查当月明细\3按日期查明细(输入查询起始日期和截止日期(系统播报结果 按金额查明细：95533(按#005(输入账号或客户号(输入操作员编号和操作员密码(选3按金额查明细(选择1查当日明细\2查当月明细\3按日期查明细(输入金额下限和上限(系统播报结果 注：公司客户的客户号跟公司的证件号码没有必然联系，在签约的时候由系统自动生成，随签约回执一起提供，若客户遗忘，请客户联系签约网点。 [传真服务] (【适用功能】：公司签约客户账户明细传真 (【适用账户】：在开户柜台签约电话银行的建行公司账户 (【(快捷键】：95533(按#005(输入账号或客户号(输入操作员编号和操作员密码(选2按日期查明细\选3按金额查明细选择(系统播报结果(4其它服务(2传真(选择在线传真或离线传真(如果选择在线传真，即使用本机接收传真，只需按1即可；如果选择离线传真，即使用其他传真机接收传真,则可直接输入“区号+传真号码”，并按#号键，即可接收传真。 [金融信息查询] (【适用功能】：公司签约客户存款利率查询、人民币牌价查询、贷款利率查询、新业务动态 (【适用账户】：在开户柜台签约电话银行的建行公司账户 (【(快捷键】： 存款利率查询：95533(按#005(输入账号或客户号(输入操作员编号和操作员密码(按7金融信息查询(选择1进行语音查询或2进行传真查询(选1存款利率查询(选择1人民币定期\2外币定期\3外币活期(系统播报结果 人民币牌价查询: 95533(按#005(输入账号或客户号(输入操作员编号和操作员密码(按7金融信息查询(选择1进行语音查询或2传真查询(选2人民币牌价查询(选择币种(系统播报结果 贷款利率查询：95533(按#005(输入账号或客户号(输入操作员编号和操作员密码(按7金融信息查询(选择1进行语音查询或2传真查询(选3贷款利率查询(选择1住房贷款(选择1公积金贷款\2住房商业贷款\3个人消费贷款(系统播报结果 注：个人消费贷款可查询贷款种类：1个人汽车消费贷款\2个人住房装修贷款\4个人消费额度贷款\5个人存单和凭证式国债质押贷款\6一般商业助学贷款\7国家助学贷款(系统播报结