附件：绍兴中医院迎接创建全国文明城检阶段领导督查分工表.DOC

绍兴市中医院创建全国文明城市、迎接“市局对口检查”及市文明办暗访 职能科及护士长督查分工表 分管区域 人员 重点督查事项 督查 时间 强调事项 1 号 楼 一楼大厅（另包括传达室至3号楼的通道长廊，放射科走廊） 何芬琴 俞科岚 俞辅军 1、医院整体环境整洁 （1）门诊（大厅）、住院部、输液室、候诊区、诊室内、传达室环境整洁，秩序良好，放置加盖的垃圾桶，及时清理； （2）医院内报刊栏、座椅等公共设施功能完好； （3）道路、墙面破损及时维修，地面（包括窗外阳台、水泥板）无烟蒂、无垃圾、无果壳、无杂物、无随地吐痰等； （4）墙上无明显污迹或蜘蛛网，走廊过道、楼梯角落堆积物应及时处理。 （5）医生诊疗室、办公室物品放置有序，桌面、水斗、窗台等整洁、卫生干净，电脑显示屏、主机及下面垫板、键盘清洁无灰尘，诊断床床单整洁； （6）医院内厕所冲洗设施完好，清洁卫生，无异味。 （7）门急诊输液大厅、候诊区、休息区等地发现脏、乱现象，及时督促清理，做好卫生保洁。 （8）各类导医服务、提示禁令标识应张贴醒目，无破损，准确连贯。 （9）收费公示栏（有触摸屏医疗费用自助查询系统），设施完好，内容规范，明示清晰，遇价格变动或调整及时更新、补充。检验报告单自助打印设施完好。 2.挂号、收费、发药等服务窗口排队有序，等候时间不超过15分钟。遇就诊人数较多时，要采取临时增设窗口、增加人员及时引导患者等应对措施。 3.医务人员按规定着装，衣帽整洁，佩戴工号，亮证上岗，准时在岗，不得在工作时间有擅自离岗或玩电脑游戏、炒股等与业务无关的现象。 4.医务人员以及工作人员应礼貌待人，用语文明，诚实守信，规范服务，杜绝服务禁语。病人满意度高。医务人员遵守道德规范，无收受“红包” 、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。 5.门诊导医台有2人专人值守，中午1人专人值守，做到到岗到位、服务热情、文明礼貌、业务熟练。导医台备有意见簿（意见箱）、笔、老花镜、纸、应急备用药等，意见簿内张贴投诉流程，并以醒目的标识公布查询服务、接受投诉电话号码。 6.制订投诉处理规章制度，健全规范高效的运行机制。投诉处理要做到“六个一”：一个投诉处理部门、一套投诉处理制度、一部投诉电话、一本投诉处理记录本、一个投诉意见箱、一个投诉反馈时限。受理投诉，应有统一登记表，设置投诉时间、人员姓名，联系电话，投诉事项、调查结果、处理意见、结果反馈等内容，做到实时记录，格式完备，流程规范，并建立资料台帐。 7、有“讲文明、树新风”公益广告，醒目位置设有“道德守礼”提示牌四处及以上。 8、门诊医生出诊牌规范上墙，未开诊诊室须关门。 9、病房窗口外无衣物晾晒。 8:00--- 17:00，全 天候不间断（中午除外）巡视 各科室负责人除安排好巡查人员外，还需对自己职能或科室范围内的文明创建把关。如财务科，护理部等，医技药剂科长、各护士长原则上不顶班，加强迎检管理。 （周忠东、沈小萍负责协调各部门工作；魏剑锋防范纠纷待命;陶建儿负责全院信息系统及大厅、候诊区域显示屏） （俞科岚负责全院控烟工作） 二楼（从东、南首两部楼梯第一阶开始，整个二楼，包括特检、检验等科室，三部电梯内，窗外露台等） 李萍 郑继爱 三楼（从东、南首两部楼梯二楼第一阶开始，整个三楼，包括信息科等科室，窗外露台等） 陈越 俞竹青 四楼（从东、南首两部楼梯三楼第一阶开始，整个四楼，包括体检中心内，窗外露台等） 凌红 黄小琴 五楼（从东、南首两部楼梯四楼第一阶开始，整个五楼，包括药库，窗外露台等） 张丽芳陈晓文 六七楼（从东、南首两部楼梯五楼第一阶开始，整个六七楼，包括职能科办公室，六楼、七楼阳台） 俞利琴 孙亚玲 2号楼 一楼（整个一楼,另包括急诊楼前广场） 金国英华家莉 诸薇薇 二楼（从西、南首两部楼梯一楼第一阶开始，整个二楼，包括窗外露台等） 谢瑛 三楼（从西、南首两部楼梯二楼第一阶开始，整个三楼，包括窗外露台等） 丁燕琴 四楼（从西、南首两部楼梯三楼第一阶开始，整个四楼，包括窗外露台等） 柳佳 五楼（从西、南首两部楼梯四楼第一阶开始，整个五楼，包括窗外露台等） 黄燕萍 六楼（从西、南首两部楼梯五楼第一阶开始，整个六楼，包括窗外露台等） 谢红娣 七楼（从东、南首两部楼梯六楼第一阶开始，整个七楼，包括窗外露台等） 单红君 一楼（从大厅开始，包括供应室，设备科，注册室，住院接待中心，电梯厅，到一楼出口处等） 郑仁来 陈奕芳 3号楼 二楼（从东、西首两部楼梯一楼第一阶开始，整个二楼，包括电梯内，窗外水泥板等） 黄月娟 三楼（从东、西首两部楼梯二楼第一阶开始，整个三楼，包括窗外水泥板等） 黄月娟