嘉峪关市人民政府政务服务中心2016 年第二季度运行情况通报.pdfVIP

政务服务 第8 期 嘉峪关市人民政府政务服务中心 2016 年7 月7 日 嘉峪关市人民政府政务服务中心 2016 年第二季度运行情况通报 2016 年第二季度，市政务服务中心在市委、市政府的正确 领导和各相关部门的大力支持下，围绕“简政、服务、便民、高 效”的服务宗旨，以改进服务质量、提高审批效能为抓手，不断 规范运行机制和审批流程，服务功能进一步拓展、服务效率明显 提高、服务行为进一步规范。现将第二季度相关情况通报如下： 一、总体运行情况 中心始终秉承“建设服务政府、落实民生保障、推进简政放 权、优化发展环境”的理念，不断创新工作机制、规范服务标准， 以开展“两学一做”学习教育为主线，以打造一流政务服务平台为 目标，紧紧围绕“三张清单一张网”建设工作，大力推进行政审批 系统的升级改造和与省级平台的互联互通，研究探索政务服务大 厅人性化、便捷化、科学化建设与管理模式，各项工作有序、高 — 1 — 效推进。 （一）行政审批平台建设情况 全市行政审批平台和电子监察平台于4 月份完成升级改造， 4 月底开始中心内部测试，5 月底完成了人员培训和与省级平台 的互联互通、数据共享。根据市政府相关工作安排，升级改造后 的行政审批平台6 月1 日正式启动运行。 目前，全市各部门共梳理行政权力事项3925 项，其中行政 许可事项256 项。按照全省“三张清单一张网”建设工作部署，全 市行政许可事项已全部纳入审批平台，其他9 类权力事项根据工 作进度将逐步纳入。 （二）业务办理情况 第二季度，政务服务中心共受理行政审批事项1466 件，便 民事项 3475 件。其中办件数量较多的单位有：市国税局 2224 件，市房管局681 件，市市场监管局658 件，市卫计委236 件， 市消防支队 126 件。较一季度行政审批事项增长 34.37% ，便民 事项增长 68.53%。随着行政审批改革工作的深入推进，中心将 进一步完善内部管理，规范运行机制，优化政务服务软环境，提 升群众满意度，确保为我市经济社会发展大局服务好。 （三）考勤情况 政务服务中心严格按照指纹签到和AB 岗制度，加强日常考 勤管理和巡查督查，严格执行临时外出登记和请销假等制度，窗 口纪律执行较好，服务理念和大局意识明显增强。 — 2 — （四）量化考核 政务服务中心对入驻大厅各窗口单位及工作人员工作情况 进行了量化考核。考核工作着重考察了窗口办件量、日常考勤、 依法行政等方面进行。通过定量和定性测评，政务服务中心党组 会议研究决定对各项工作开展较好的市国税局等 6 家单位授予 “服务标兵窗口”称号，对梁彦春等 8 名工作人员授予“微笑服务 明星”称号。 二、存在的问题 二季度，行政审批系统升级改造和与省级平台互联互通顺利 完成，中心各项工作取得了较好的成效，但是，仍然存在一些问题。 一是 个别部门“两头受理”和“体外运行”等现象仍然存在。 从政务服务中心行政审批服务系统统计报表反映来看，虽然审批 事项已经全部纳入审批平台，但是有些部门审批事项的办理却未 纳入平台集中办理，存在应进未进的情况；有些部门“留肥捡瘦”， 没有把“关键性”业务或“重要”业务放到中心办理。从群众反映来 看，个别窗口工作人员让群众往单位跑，到单位去办理，事后再 补录进行政审批服务系统。 二是极个别窗口工作人员纪律意识有待加强。个别窗口工作 人员对自身要求不严，存在慵懒散漫的工作作风，不积极执行政 务服务中心的各项规定。 三是人员配备还有待加强。一些部门落实 AB 岗制度不到 位，有的只有A 岗没有B 岗；一些单位派驻人员与管理要求不