人机交互终端 自助改变生活-附件.pdfVIP

自助服务专家 创造客户价值 人机交互设备 自助改变生活 --为什么要用人机交互设备？ 北京凯斯时代信息技术有限公司 2012 年12月 内容提要 1 人机交互设备M2M理论分析 2 什么是自助服务设备？ 3 Why ：为什么要用自助服务设备？ 4 When ：什么时候用自助服务设备？ 5 What ：用自助服务设备做什么？ 人机交互设备M2M理论分析 • 传统的柜面业务模式 – 面对面服务 • 客户 （Custom ）与柜员 （Teller ）之间的面对面服 务 – M2M （Man To Man ）模式 人机交互设备M2M理论分析 • 现代柜面业务模式 – 人与机器的服务 • 客户（Custom ）与机器（Machine ）之间的服务 – M2M （Man To Machine ）模式 – Machine：人机交互设备 人机交互设备M2M理论分析 • 未来的柜面业务模式 – 人与机器的服务，实现虚拟的面对面服务 • 虚拟的柜员服务，在客户（Custom ）与机器 （Machine）之间进行服务的同时，点击机器上的虚 拟柜员（企业CallCenter 中心的客服代表），进行虚 拟的视频业务服务（类似于QQ的视频聊天），引导 客户完成业务的办理。 – M2M （Man To Machine Virtual ） – Machine：人机交互设备 什么样的设备是自助服务设备？ 如： • 银行：ATM机，自动取款机 • 地铁：TVM机，自动售票机 • 民航：自助值机设备（Auto Check-In ） • 影院：自助换票机 • 医院：自助挂号机 • 酒店：自助入住机 • 城市：信息亭 • 等等 什么样的设备是自助服务设备？ • 特征： – 用互动设备代替人工柜台 – 客户自我进行业务办理（Auto Teller Machine ） – 7*24小时不间断运行 • 定义： – 人机交互设备是以嵌入式低功耗工业计算机为核心，以触摸 技术作为人机交互界面，并集成读卡器、打印机、纸币识别 模块等特定功能外设于一体的智能化计算机专用设备，是实 现企业应用自助化为目标的自助服务平台。在该平台上可以 实现如：取款、售票、取票、充值、缴费、发卡、取单、值 机、查询、宣传、消费等。 – 人机交互设备通常称为：自助服务设备或者自助服务终端 Why ：为什么要用自助服务设备？ Why ：为什么要用自助服务设备？