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员工职业道德培训 — 学会尊重，学会做人 1、职业道德的概念： 职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。 职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。 2、服务业基本职业道德规范 （1）牢记礼仪宗旨： A、尊重为本 尊重上级是一种天职； 总经理永远是对的。 尊重同事是一种本分； 团队精神，杜绝没必要的非正式组织。 尊重下级是一种美德； 做任何事情不能搞个人主义。 尊重客户是一种常识； 一切生意上，顾客最重要。 尊重所有人是一种教养； 存在的就是合理的。 B、尊重自己 尊重自身： 站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯。 尊重自己的职业： 不能把自己的服务工作庸俗化。 就是尊重自己的单位： 爱岗敬业，绝不诋毁自己的工作单位。 （2）员工具备的“五心” 贡献之心：有担当，有作为，肯负责，勇于任何事 反省之心：发现错误能坦然接受并及时改正 坦然之心：处事明确，待人诚恳 感谢之心：经常说一些礼貌用语，有利于增进人际关系 礼让之心：进退得宜，谦虚有礼 （3）要做事，先做人 A、形成习惯： 小心思想——影响行为； 小心行为——影响习惯； 小心习惯——影响性格； 小心性格——改变命运；  播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。 B、诚实守信： 答应的事情一定要做到；给客人的承诺一定要回复。 C、拾金不昧 D、待人忠道 E、团结协作，顾全大局。 不搞个人主义，减少非正式组织的负作用 F、勤俭节约，爱护公物 G、学习先进，提高技能 职场礼仪 什么是礼仪？ 第一 代表企业形象礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。 礼节：指待人接物的行为规则。 仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。 仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范化的活动。 企业员工为什么学礼仪? 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第二 提升个人素质 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色适应 个人道德水准和教养的尺度 1、职场礼仪的概念： 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。 职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 2、职场礼仪的作用： 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。 3、职场礼仪与规范： 仪表礼仪--女士 女士仪表忌讳 仪表礼仪—男士 1、头发整洁，长度适宜。 2、面无胡须 3、西装整洁、合体、大方 4、白色、单色或浅色衬衣， 无污渍 5、领带紧贴领口，系得美观大方 6、西裤平整、有裤线 7、黑色或深色袜子 8、皮鞋光亮、无灰尘 男士仪表忌讳 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋