拜访和接待.docVIP

《拜访与接待》教案 [教学内容] 拜访与接待 [授课时数] 1课时 [授课类型] 讲授示范课 [教学方法] 讲述法、情境教学法、小组合作学习法 [教具准备] 多媒体课件 印有案例的材料 [教学目标] 一、知识目标 1、掌握日常拜访与接待的技巧。 2、掌握说“谢谢” 的原则。 3、明确交际中不受欢迎的言行。 二、能力目标 1、提高学生日常拜访与接待的能力，做到拜访有礼，接待有节，语言得体，行为规范。 2、初步形成秘书办公接待能力。 三、德育目标 通过拜访与接待，懂得为人处世的方方面面。 四、心理素质渗透目标 学会通过与人沟通，构建和谐人际关系。 [教学重点] 掌握日常生活和秘书工作中的拜访与接待技巧。 [教学难点] 灵活运用拜访与接待技巧，做到拜访有礼，接待有节，语言得体，行为规范。 [教学关键] 重视理论和实践、生活和工作之间的衔接，重视情境练习。 [教学过程设计] 第一环节：导入新课 模拟情境激趣导入： 两名职专生在教师节前夕到老师家拜访，汇报近来的学习情况，感谢初中阶段老师对自己的教育。 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，拜访与接待成功与否，除了要遵循一定的礼仪规范外，主要取决于社交者的口才。今天我们就来具体学习拜访与接待的语言技巧。 第二环节：讲授新课 一、得体的拜访语言 （一）拜访含义 拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、访晤。 （二）日常拜访语结构 日常拜访语结构包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。 （三）拜访技巧 1、进门语 （1）征得主人同意后进门。到了被拜访者的家门口，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应很有礼貌地问一声，听到回答后再进入，不要贸然闯入。 [示例1] “请问，×××在家吗?” “请问，屋里有人吗?” （2） 同主人见面后，应立即打招呼。至于怎样打招呼应根据拜访的形式和内容而定。 初访——往往比较慎重 [示例2-1] “一直想来拜访您，今天如愿以偿了!” “初次登门，就劳驾您久等，真不好意思!” “真对不起，给您添麻烦来了。” 重访——是关系趋向密切的表现，打招呼就不必多礼。 [示例2-2] “好久没有来看您了”，或者说“我们又见面了，真高兴。”关系密切的，不妨以玩笑的口吻说：“我又来了，不招您讨厌吧!” 回访——体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗，目的太多出于礼仪或答谢。 [示例2-3] “上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。” “上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地登门拜谢。” 礼仪性拜访——大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关，进门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。 [示例2-4] “听说您生病住院，今天特地来看望你。” “好久不见，借您走马上任的东风，给老朋友贺喜来了。” “听说您的儿子已被××大学录取，特地赶来祝贺!” 2、寒喧语 寒暄，在社交活动中，寒暄是双方见面叙谈家常的应酬语言。 寒喧语技巧： （1）话题应自然引出。寒暄的内容很广，诸如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康状况以及最近发生的新闻趣事等，都可以作为寒暄的话题。寒暄时具体谈什么，要有所选择。话题应出于自然，包括墙上的挂历、耳际的音乐等都可引出寒暄语。 [示例3-1] 天气特别冷，可以从低温谈起； 主人的小孩和老人在场，可以从询问小孩的学习情况，或者从询问老人的健康状况谈起。 （2）寒暄内容一定要符合情境、习惯，不可以随心所欲，信口开河，避免犯禁忌。 [示例3-2] 西方人交往中有“七不问”，即不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问工作、不问信仰。 （3）寻找共同点，建立认同心理。所谓建立认同心理，就是主人和客人都要善于挑选双方都有兴趣或都有共同感受的话题，以求得心理上的接近或趋同。这样，可以沟通感情，为双方进一步交谈创造一个融洽、和谐的气氛。 [示例3-3] 请看下面一段对话： 客：这副对联是你自己写的吗?写得真不错! ． 主：你过奖了。我不过是跟××老师学过一段时间。 客：你也是××老师的学生，我也曾跟他学过。 主：太好了。看来我们应该称师兄弟了。 [分析] 这段寒暄语，话虽不多，贵在求同，一下子缩短了双方的心理距离，使双方在感情上靠拢，为进一步交谈营造了一个和谐的气氛。 3、晤谈语 拜访晤谈技巧： （1）节制内容。主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，用言简意赅的语言说明自己的来意，以免耽误主人过多的时间。一般说来，交谈时间以半小时为宜(朋友之间的随意性拜访除外)。谈得太多，既可能影响拜访主旨的表达，又可能出现“言多必失”的情况，最终会影响拜访目的的实现。 （2）节制音量。登门拜访时，无所顾忌，高谈阔论，会搅乱主人及其家属安静的生活，引起主人的反感。因此，客人谈话应降低音量，保持适