旅行社接待和服务.pptVIP

旅行社接待与服务;课题五 旅行社接待与服务;5.1 团体旅游接待业务的特点 5.1.1 团体旅游接待业务的共性特点 1）计划性强 2）技能要求高 3）协调工作多;5.1.2 团体旅游接待业务的个性特点 1）入境团体旅游接待 （1）停留时间长 （2）外籍人员多 （3）预订期长 （4）落实环节多 （5）活动日程变化多;2）出境团体旅游接待 （1）活动日程稳定 （2）消费水平高 （3）外语水平比较低 3）国内团体旅游接待 （1）准备时间短 （2）日程变化小 （3）消费水平差别大 （4）讲解难度小; 5.2 导游人员的管理 5.2.1 导游人员的类型 1）按照服务范围划分的导游员类型 （1）领队 （2）全程导游员 （3）地方导游员 （4）定点导游员 2）按照职业性质划分的导游员类型 （1）专职导游员 （2）兼职导游员 （3）自有职业导游员 3）按照服务对象划分的导游员类型 （1）国际导游员 （2）国内导游员;5.2.2 导游人员的选择 1）导游员应具备的基本素质 （1）热情友好、爱岗敬业 （2）态度乐观、不惧困难 （3）意志坚定、处事果断 （4）待人真诚、讲求信誉 （5）文明礼貌、举止端庄 （6）顾全大局、团结协作 （7）身体健康、心情开朗 （8）遵纪守法、依法办事 （9）勤奋好学、不断进取 ;2）导游员应具有的知识 （1）旅游知识 （2）生活常识 （3）语言知识 （4