浅谈商务文明礼仪技巧规范和重要性.docVIP

浅谈商务文明礼仪的技巧规范与重要性 摘要 礼仪在现代社会中是人们交往时表示尊重和友好的行为道德规范，大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。其中商务礼仪涵盖了商务交往中的各个方面，是商务活动中约定俗成的模式，包括商务交往中所需的各种交流技巧和规范，是社会礼仪的具体体现和运用。全球经济一体化文化使背景不同的各国商人走到一起，而往往由于细微之差，有的成为谈判高手，有的却败走他乡。商务礼仪就是这细微而又关键的因素之一。因此，了解商务礼仪的重要性更有助于商务活动的成功。我国几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪我国是历史悠久的文明古国之邦”。讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路。随着中国加入WTO以及2008奥会和2010年世博会的举办成功，商业活动越来越国际化，商务礼仪也扮演越来越重要的角色。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，认真贯彻十七届五中全会和总局、分局党委（扩大）会议精神，努力加强“礼仪宝泉”建设。才能使我们立于不败之地，拥有更为广阔的未来。 正文 从事商业活动的商务人员，在商业交际活动中必须遵循人员良好的自身素质，折射出其所在公司的企业文化水平和经营管理境界。具有协调和沟通,凝聚情感的功能。从而使商务交往活动顺利进行．达到事半功倍的作用。因此商务文明礼仪的普及也将是我宝泉岭分局各农场、直属单位在未来经济和精神文明建设中的一个主要组成部分。 一、商务礼仪中的第一印象 企业竞争，是员工素质的竞争。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。所以，商务礼仪中首先要培养和提高的，就是我们工作人员自身素质。而第一印象在体现自身素质中往往占有非常重要的地位。由于我分局企业文化的不断完善，经济体质也已走向多元化。使我们在日常工作与人际交往中接触到的人和事物也变得多样化。分局领导提出的“礼仪宝泉”精神文明建设，也是培养我们工作人员的综合素质，提高企业竞争力的集中体现。 首先，我们要注意，并需要培养成习惯的就是见面时的基本礼仪与方式方法。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，而在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。生人和熟人、本地人和外地人、中国人和外国人不大一样。一是那些称呼是最普遍的适用的，称行政职务；称技术职称；行业称呼；时尚性称等；二是和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。 而在自我介绍时要先打招呼，然后握手。如果是初次见面，一般在介绍自己时主动伸手，尽量先递名片再介绍，要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人时不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，一是专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，二是双方的熟人，三是贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍；第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。 第三是业务介绍。要注意把握时机，在商务礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍合作项目与产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，有利的经济政策和产品技术，在同类产品中别人没有我有。第二人有我优，我们有企业体质、信誉和产品质量的保证。第三人优我新，我们在国家和各级党委大力扶持下推出的新政策、新成果。充分体现我们农垦企业特有的经营特点与北大荒人诚实守信、不屈不挠、努力创新的垦荒精神。从而在第一印象中树立优质的企业形象和人文素质，确保在产品销售、项目合作等商务活动中占有主动、优先的战略地位。 二、商务礼仪中的尊重原则 在我宝泉岭分局政企机关人员逐步年轻化、专业化的今天，充足的资金、原料和技术在各级政府的组织生产下。早已形成了具有强大竞争实力的规模效益，各级别单员业务素质不断提高。但从公共关系领域和传播领域里来讲，为更好的发展我局的经济和精神文明建设，为我局人民提供更好的生产生活条件，还要具有一定的交际能力。这是被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的双能力