如何做好流程优化和实施流程管理.docVIP

如何做好流程优化与实施流程管理 　　流程是指一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程。公司流设计的是否科学、合理，会影响到公司正常运作，影响到员工工作效率，影响到客户的满意度。因此，做好流程优化具有重要的作用。 　　通常，很多公司做流程优化就是请个咨询公司做流程梳理，最后结果就是一堆流程图纸和流程说明书。这些对企业来说是有一定的效果，让企业高层管理、中层管理理清自己管理的业务有多少种情况，流程和流程之间有何关系，能从整体上看到业务的运作逻辑，积累了一批员工培训教材和ISO9000认证的材料;而且也能做一些优化，如流程审批权放在哪一级别比较好，有些工作是不是可以由三级审批优化到两级审批，等等。流程优化的目的在于执行效率，而任何业务行为最终要达到的是双效--效率和效果,因此对于流程优化来说，整理现行流程绝对不是关键，对流程进行结构化、层次化，只是开始流程优化前的一个基本知识储备。真正的流程优化是在这个执行性工作之后才真正开始。流程优化不是简单的走几步就达到目的，做好流程优化须要处理好流程与组织、绩效的关系。详而言之，流程的正确与否，首先取决于，为达到战略目标，所设计的组织结构和各个组织职能、岗位职能的合理性;其次，流程的长短和路线与组织职能明确后的绩效直接相关，这样组织、流程、绩效三者就形成管理层面的铁三角。做好流程优化必须解决组织、绩效的相关问题。在企业现实中，问题和原因，表象和内因等，复杂地纠缠在一起，这需要我们透过现象抓住本质，找到问题的实质。譬如，企业有些流程比较长，审批环节多，而且很明显，有些是销售负责的流程会延伸或上溯到市场部门，有些审批会在销售、市场和服务之间来回往复。如果单就流程讲流程，解决单个流程中的问题，永远只能停留在操作层，没有管理价值。但如果通过分析流程，找出流程后蕴含的组织问题、绩效问题，并在和企业高层充分讨论(这时候高层参与流程讨论才有价值)，取得他们对问题的共识之后，对流程进行新设计(其实这也是高层真正想要的，而一直寻觅不到的流程)，最后实现企业内部自我推动，完成组织、流程和绩效的明晰，实现管理咨询-流程管理的价值。