导游业务简答题(重排版).doc

导游业务简答题 第一章 导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？ 答：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导，讲解和相关的旅游接待服务工作； 导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度集合3、复杂多变4、跨文化性5、诱惑性大 简述导游服务的发展历程？ 答： （一）、古代和中世纪的向导服务 （二）、旅行社的创立与导游服务的产生 （三）、导游服务的发展。 导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 答： 1、旅游者至上原则 2、旅行合同 3、保障安全原则 4、合理而可能原则 在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用？ 答：1、纽带作用2、标志作用3、扩散作用 导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 答：承上启下、连接内外、协调左右这三个方面。 第二章 如何理解导游人员的概念？ 答：导游人员是指考取了导游证，接受旅行社委派为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员，它可以从以下三个方面来理解： 首先，在我国境内从事导游活动的人员，必须按规定参加导游人员资格考试，并取得导游证； 其次，导游人员惊醒导游服务时必须经过旅行社委派，不得私自承揽导游业务； 最后，导游服务的主要业务活动是向旅游者提供向导讲解以及相关的旅游服务。 按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 答：按照技术等级可把导游人员分为：1、初级导游人员2、中级导游