对客服务礼貌用语.pptVIP

对客的服务与礼貌 礼貌 一、什么是礼貌的概念？ *礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范，它体现了时代的风尚与道德的水准。 二、礼貌的基本要求有哪些？ 1.说话要尊称.态度平稳 2.说话要文雅.简练.明确 3.说话要婉转热情 4.说话要讲究语言艺术.力求语言优美.婉转悦耳 5.与宾客讲话要注意举止表情 * * 6.礼貌服务主要标准有哪几点？ （1）主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。 （2）热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。 （3）耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果断。 （4）周到：一视同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。 三、礼貌三轻？ 1.说话轻 2.走路轻 3.操作轻 四、礼貌四勤？ 嘴勤 眼勤 腿勤 手（脑）勤 五、礼貌五声 ？ 1.问候声：您好 2. 招呼声：请 3.道谢声：谢谢 4.道歉声：对不起 5.道别声：再见 六、礼貌六语？ 1. 问候语：您好 上午好 下午好等 2. 征求语：需要帮忙吗?有什么可以帮到您的等 3. 致歉语：对不起 不好意思 4. 致谢语：谢谢 非常感谢等 5. 尊称语： 先生 小姐 女士太太（尽量冠以姓氏） 您(“您”属尊称，“你”是泛称，语言服务要求用“您”