导游业务学案九——3.ppt

第三节 旅游者走失事故的处理和预防 * 课件制作：鸡西市职业教育中心 马忠香 第九章 旅游安全事故的处理和预防 知 识 导 航 1、旅游安全事故处理的一般原则和程序。 2、行李丢失事故的处理和预防。 3、旅游者走失事故处理和预防。 4、旅游交通、治安、火灾事故处理和预防。 5、旅游者食物中毒、意外伤害事故处理和预防。 知识目标：学会正确处理旅游者走失事故及其预防 能力目标： 提高学生的法律安全意 识，提高学生问题处理能力 情感目标：增强职业责任感，做好预防。 指 点 迷 津 复 习 回 顾 探 究 学 习 知 识 接 力 三 维 目 标 拓 展 提 升 指 点 迷 津 在导游接待中，不丢失客人是确保工作质量的标准之一。导游员不能有丝毫的懈怠和麻痹的思想，一旦丢失了客人，要保持镇定，以最快最佳的方式找到客人，稳定大家的情绪。所以要学会分析旅游者走失的原因和责任，掌握旅游者走失事故的预防措施和处理方法。 复 习 回 顾 讨论： 1、为了防止旅游者在游览中走失，导游员除了在游览前做好提醒工作外还应做好那些工作？ 2、在参观游览服务中，旅游者抵达景点后，下车前和下车后导游要交代那些事情？有何意义？ 想好了吗？说说看！ 探 究 学 习 找找看，答案都在教材里 1、导游在工作中哪些失误会造成旅游者走失？ 2、为避