6-3应急计划控制程序..docVIP

应急计划控制程序 1.目的 本程序制订并规范在生产过程中突发性事件发生后的应急处理措施，确保在紧急情况下仍能保证本公司的产品能够正常生产，并保证市场的需求。 2.范围 本程序适用于所有在公司生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件。 3.引用文件. Q/AQ P 4.3-2010 《记录控制程序》 Q/AQ P 7.7-2010 《供应商控制程序》 Q/AQ P 7.8-2010 《设备管理程序》 Q/AQ P 7.12-2010 《过程控制程序》 Q/AQ P 8.3-2010 《产品交付管理程序》 Q/AQ P 7.11-2010 《服务管理程序》 4.术语和定义 突发性事件：原材料、外协件及外购件的供应中断、劳动力短缺、关键及主要设备故障、公用设施故障（如：停水、电、风、汽 ）、交通运输故障等，不包括各种自然灾害（如：地震、风暴等现象）。 5.职责 当事单位与制造部负责突发性事件应急处理计划和对策的拟定和执行。 制造部负责突发性事件应急处理计划和对策的监督执行。 6.工作流程和内容 工作流程 工作内容说明 责任部门 相关文件与 记录 6．1突发性事件分类 6．1．1公用设施故障：停水、电、风、汽 6．1．2供应中断：原材料、外协件及外购件等 6．1．3关键及主要设备故障 6．1．4劳动力短缺 6．1．5售后市场的退货 制造部/各部门 应急情况联络单 工作流程 工作内容说明 责任部门 相关文件与 记录 YES NO YES 6．2应急计划及处理 6．2．1公用设施应急处理措施计划 6．2．1．1制造部负责与上级管理部门联系，如果停水、停电等时间超过2个小时，应通知本公司。 6．2．1．2由制造部确认停水、电、风、汽所发生的原因和状况； 6．2．1．3制造部应迅速查核停水、电、风、汽是否会影响公司产品的交货期。 6．2．1．4如会影响产品的交货期，则销售部应及时与顾客取得联系，以得到顾客同意延迟交货，制造部调整生产计划和生产安排。 6．2．1．5如不会影响产品的交货期，必要时由制造部调整生产计划和生产安排。 6．2．1．6公司的电力、水、汽等均备有备用设备或设施。 6．2．2供应中断应急处理措施计划 6．2．2．1供应中断发生后，由制造部、确认供应中断发生的原因和状况；生产调度人员要求采购人员尽快恢复并落实恢复时间。 6．2．2．2制造部与销售部应迅速查核供应中断是否会影响公司产品的交货期。 6．2．2．3如会影响产品的交货期，则销售部及时与顾客联系，以争取顾客同意延迟交货；制造部相应调整生产计划。 6．2．2．4在短期内原材料无法满足生产需要时，制造部应及时与技术部联系，是否有可替代的原材料以满足生产的需要。 6．2．2．5如果供应中断的时间过长而无法满足公司的生产需要时，制造部应设法寻求和安排合格的、有能力承制公司零组件的外协加工供应商。 6．2．2．6必要时应建立关键的、采购周期长的原材料最低安全库存，并建立多级供应商体系，应急时启用储备库存或由采购部向次级供应商提出紧急发送。 制造部、销售部/顾客 制造部、采购部/顾客 应急情况联络单 工作流程 工作内容说明 责任部门 相关文件与 记录 NO YES NO YES 6．2．3关键及主要设备故障 6．2．3．1由设备使用单位和设备维修单位确认设备故障发生的原因和状况；制造部应安排设备维修单位尽快修复。 6．2．3．2制造部应迅速查核由于设备故障是否会影响公司产品的正常生产，销售部还应落实是否会影响公司产品的交货期。 6．2．3．3如不会影响交货期，必要时由制造部调整生产计划。 6．2．3．4如会影响交货期，则应及时与取得联系，以得到同意，调整生产计划6．2．3．5如果设备故障的时间过长而无法满足生产需要时，应要求采购设法寻求和安排合格的、有能力承制零组件的外协加工供应商。6．2．3． 制造部、销售部/顾客 制造部、销售部、人力行政部/顾客 设备备件清单应急情况联络单 人员素质矩阵图 应急情况联络单 工作流程 工作内容说明 责任部门 相关文件与 记录 6．2．5售后市场的退货 6．2．5．1以销售部为主，相关部门协助按《服务管理程序》和《纠正和预防措施控制程序》规定确认售后市场的退货所发生的原因和状况，并要求责任部门针对售后市场的退货提出纠正和预防措施及彻底实施和执行，以避免类似的问题重复发生。 6．2．5．2如售后市场的退货为公司内部原因所造成，在公司已有售后市场的退货所需的库存产品的情况下，销售部立即将现