网络科技有限公司质量手册.docVIP

目录 0.1 质量手册颁布令 4 0.2 编写说明 5 0.3 任 命 书 5 0.4 本公司的质量方针 5 0.5 本公司的质量目标 6 0.6 组织机构图 6 0.7 职能分配表 7 0.8 质量手册的管理 8 0.9 程序文件清单及编号 9 1. 《质量管理手册》的适用范围 9 1.1 范 围 9 1.1.1 总 则 9 1.1.2 应 用 10 1.2 引 用 10 2. 定义与术语 10 3. 公司简介 10 4. 质量管理体系 11 5.1 总要求 11 5.2 文件要求 13 5.4.1 总则 13 5.4.2 质量手册 13 5.4.3 文件控制 14 5.4.4 质量记录的控制 14 5. 管理职责 14 5.1 管理承诺 14 5.2 以顾客为关注焦点 15 5.3 质量方针 15 5.4 策划 16 5.4.1 质量目标 16 5.4.2 质量管理体系策划 16 5.5 职责、权限和沟通 16 5.5.1 职责和权限 16 5.5.2 内部沟通 20 5.6 管理评审 20 5.6.1 总则 20 5.6.2 评审输入 21 5.6.3 评审输出 21 6. 资源管理 21 6.1 资源的提供 21 6.2 人力资源 22 6.2.1 总则 22 6.2.2 能力、培训和意识 22 6.3 基础设施 22 6.4 工作环境 23 7. 产品实现 23 7.1 产品实现的策划 23 7.2 与顾客有关的过程 23 7.2.1 与产品有关要求的确定 23 7.2.2 与产品有关的要求的评审 24 7.2.3 与顾客的沟通 24 7.3 设计和开发 25 7.3.1 设计和开发策划 25 7.3.2 设计和开发输入 26 7.3.3 设计和开发输出 26 7.3.4 设计和开发评审 26 7.3.5 设计和开发验证 27 7.3.6 设计和开发确认 27 7.3.7 设计和开发更改的控制 27 7.4 采购 27 7.4.1 采购过程 27 7.4.2 采购信息 28 7.4.3 采购产品的验证 28 7.5 生产和服务提供 28 7.5.1 生产和服务提供的控制 28 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 29 7.5.3 标识和可追溯性 29 7.5.4 顾客财产 29 7.5.5 产品防护 30 7.6 监视和测量装设备的控制 30 8. 测量、分析和改进 31 8.1 总则 31 8.2 监视和测量 31 8.2.1 顾客满意 31 8.2.2 内部审核 32 8.2.3 过程的监视和测量 32 8.2.4 产品的监视和测量 32 8.3 不合格品控制 33 8.4 数据分析 33 8.5 改进 34 8.5.1 总则 34 8.5.2 纠正措施 34 8.5.3 预防措施 35 质量手册颁布令 颁 布 令 为适应市场经济发展的需要，建立和健全本公司的质量管理体系、强化质量管理、确保产品质量，提高本公司的市场竞争力，本组织依据GB/T19001- ISO9001:2008《 为全面建立、实施、改进公司的质量管理工作，按ISO9001：2008标准要求，建立公司的质量管理体系，特任命陈芬女士为公司质量管理体系管理者代表，其职责和权限从即日起生效，特此任命。管理者代表的职责是： 1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4）负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。 xx市xx网络科技有限公司（盖章） xx年4月10日 本公司的质量方针 服务客户，让客户全面满意，是我们对客户永恒的承诺和为之不断奋斗的目标。 基本理解：通过我们全面的商业运作为客户提供技术及创新解决方案，制定并严格执行各控制程序，以使客户对市场具有更敏锐的触觉，在日新月异的市场中更具有竞争力。 本公司的质量目标 一、每项合同客户有理投诉次数≤2次（以有书面记录为准）； 二、客户满意度达到90％ 客户满意度＝ 客户对我公司服务的满意次数 ×100 % 客户提出服务请求次数 三、新进员工及时培训率100% 新近员工及时培训率=新近员工一周内培训的人数/新近员工总数 管理者代表每年组织有关人员对质量目标的完成情况进行评价考核 组织机构图 职能分配表 条款号 条款名称 相关职能部门 总经理 管理者代表 办公室 财务部 工程部 4.1 总要求 ● ○ ○ ○ ○ 4.2 文件要求 ○ ○ ● ○ ○ 5.1 管理承诺 ● ○ ○ ○ ○ 5