汽车售后服务智能电子商务O2O平台构建.pdfVIP

汽车售后服务智能电子商务020平台构建 李岩峰1，陈冬林1，桂雁军2 (1．武汉理工大学，湖北武汉430070；2．新奇特车业服务股份有限公司，湖北武汉201824) 【摘 要】 针对现今汽车售后服务市场信息化、智能化程度低，缺乏成熟汽车售后服务电子商务模式的现 状，创新性地将020模式应用于汽车售后服务市场，设计出一个汽车售后服务智能电子商务平台。该平台运用基于 超额预定的跨站点服务调度技术、基于LBS的个性化推荐技术、基于云计算的业务支撑技术以及物联网技术，从信 息资源共享、服务资源调度、用户偏好推荐、产品服务追踪等方面，实现汽车售后服务供应链上包括客户、服务站 点、供应商以及物流在内的所有参与主体线上线下的整合，进而节约成本，提升效率，并能够主动为用户提供高品 质的汽车售后服务。 【关键词】汽车售后服务；电子商务；云计算；物联网 【中图分类号】F713．36【文献标识码】A 【文章编号】1004—2768(2015)01-0139—05 有研究数据预计，到2015年，中国汽车工业总值为 场中关于驾驶行为、汽车使用、汽车技术状况等因素对汽车 14 620亿人民币，其中汽车服务业合计约占汽车工业总产 售后服务和故障规律影响的研究较多12-31，对适用于汽车售 值的l／3强，约有5 400亿元的市场规模，汽车服务业的成 后服务市场的电商模式研究较为匮乏，鲜有兼具先进性、实 长性良好111，然而由于我国汽车售后服务业的发展仍处于初 级阶段，仍存在着经营分散、缺乏行业组织，管理服务水平 模式的汽车售后服务管理系统结构模型，提高远程信息管 低，恶性竞争等种种问题。我国电子商务的飞速发展，移动 理可操作性和数据的共享性程度，从而满足异地快速查询、 电商的Et益成熟，促使020的新型电子商务模式凭借其整厂商维修站信息的快速更新等业务需求…；柯克雷对可供汽 合线上虚拟经济和线下实体经济的强大功效，在餐饮、酒店 车生产企业选择的售后服务品牌化、cI化和汽车俱乐部制 等诸多行业得到广泛应用并取得了丰硕的成果。针对我国 三种售后服务创新模式进行了分析嘲；陈志浩构建出一个由 现今汽车售后服务市场“散、乱、差”的现状，如何将020模 汽车商品模块、汽车服务模块、车主服务模块构成的新型汽 式巧妙地进入汽车售后服务市场，从而解决阻碍汽车售后 车后市场电子商务平台模式，创新性地将电子商务与汽车 服务市场发展的瓶颈，进一步提高汽车售后服务市场资源 售后服务模式相融合，符合了时代的发展趋势，但并未给出 利用效率，提升用户体验成为当下急需解决的问题。 详尽的平台架构设计和具体实现技术方法【a1；李亚波通过分 一、相关研究及现状 析汽车网上销售的五种平台，认为现今以汽车4s店为线下 我国目前的汽车售后服务市场电子商务模式，大多都 实体的020模式将成为汽车电子商务的主要营销模式【7】， 是B2C，C2C模式的简单套用，例如汽车门户网站、汽车俱本文立足汽车售后服务市场发展现状，顺应020电子商务 乐部、车友会、汽车论坛等，这些大多都只提供信息平台服 模式潮流，构建出汽车售后服务智能电子商务平台，平台基 务，且实时性差；会员服务缺乏完备体系；也没有实现汽车 于020的新型电子商务模式，将信息流和资金流放在线上， 售后服务供应链上供应商、分销商、服务站等参与主体整 物流和商流放在线下，运用跨站点的资源调度、超额预定、 合，并不是完整的汽车售后市场电子商务模式。汽车售后市 LBS个性化推荐、云计算、物联网等多项核心技术，将用户 【收稿日期】2014—09—24 (2014一zy一176) 【作者简介】李岩峰，男，河南安阳人，武汉理工大学电子商务系，非CCF会员，研究方向：电子商务；陈冬林(1970一)，男，武汉理工大学 电子商务系教授、博士生导师，研究方向：云计算、服务管理、商务智能；桂雁军(1974一)，男，湖北武汉人，硕士，供职于新奇特车业服务股份 有限公司。 产品服务推荐，线上商品服务预定购买、线下服务站点调 私人订制，充分满足个性化需求。