储干-见习主管成长计划..doc

储备干部、见习主管成长计划 一、目的 本计划目的在于帮助见习主管、管理培训生尽快熟悉公司，适应卖场，掌握部门基本管理实务，在2个月内达到门店主管素质标准。 二、成长阶段 1、第一阶段 1-20天：了解公司企业文化，学习卖场商品知识，陈列标准，企划标准，掌握部门营业工作流程； 2、第二阶段 21-30天：学习收银技能，后仓管理标准、环境管理标准、准妈妈服务标准。 3、第三阶段 31-45天：学习收货，后台系统操作、OA操作，主管日工作流程、库存管理与订货。 4、第四阶段 46-60天：参与主管工作，学习基础管理知识、客诉处理、团队建设，进行部门日常工作管理。 各阶段学习安排 日 期 学习项目 学习内容 辅导员 第1天 熟悉卖场 熟悉门店人员、卖场环境、部门分区、商品摆放、工作时间 部门主管 第2-3天 服装知识 婴装区商品知识，分类、陈列方式、销售技巧，库存，日工作流程 服装主管/导购师 第4-5天 服装知识 孕妇区商品知识，分类、陈列方式、销售技巧，库存，订货 第6-7天 服装知识 外出服、鞋区商品知识，分类、陈列方式、销售技巧、库存 第8-9天 用品知识 哺喂用品商品知识，品牌，陈列方式、销售技巧，库存，日工作流程 用品主管/导购师 第10-11天 用品知识 护理用品商品知识，品牌，陈列方式、销售技巧，库存 第12-13天 用品知识 孕产妇用品商品知识，品牌，陈列方式、销售技巧，库存 第14天 食品知识 食品分类、适用对象，使用方法 第15-16天 玩具知识 玩具区商品知识，分类、功能操作，陈列方式、日工作流程 玩具主管/导购师 第17-18天 玩具知识 童车床商品知识，安装，功能特性，价格标识、功能牌 第19-20天 温习 薄弱部门商品知识温习，接受培训部考核 培训部 第21-25天 收银操作 收银技能，收银员工作规范，退换货、发票、维修单、包装、赠品 部门主管 第26天 后仓 按照后仓管理标准，协助收货员整理仓库 收货员 第27日 环境 安照卖场环境检查标准检查卖场，实施卫生整改 店长 第28日 服务标准 按照准妈妈服务标准实施一条龙服务 店长 第29-30日 温习 薄弱知识巩固学习，接受培训部考核 培训部 第31-33日 收货 学习收货，与供应商沟通，掌握单据管理，系统操作 收货员 第34-36日 库存/订货 库存管理、订货操作 部门主管 第37-40日 后台系统 主管级别系统操作内容、OA操作规范 收货员 第41-45日 主管工作 掌握主管工作职责，主管日常工作流程，学习客诉处理、团队建设 部门主管 第45-51日 主管工作 由主管带领，共同工作 部门主管 第52-59日 主管工作 与主管对班，单独管理部门工作 店长 第60日 考核 接受培训部全面考核 培训部 四、学习要求 1、店长必须按照学习计划安排储备干部相应学习部门，根据培训部要求定期反馈储备干部卖场表现。 2、各部门主管在储干学习期间必须认真辅导。 3、各储备在学习期间直接归属培训部管理，不计入门店编制。 4、培训部将结合各储备卖场表现、考核成绩，进行优胜劣汰。 五、附件 1、《服装部门商品知识》《用品部门商品知识》《玩具部门商品知识》 2、《服装陈列标准》《用品陈列标准》《玩具陈列标准》 3、《服装部门营业员日工作流程》《用品部门营业员日工作流程》《玩具部门营业员日工作流程》 4、《收银员工作规范》《收银员日工作流程》 5、《后仓管理规定》《环境卫生管理规定》《准妈妈服务标准》 6、《收货流程》《后台系统操作》 7、《主管日工作流程》 以上计划将根据在工作实际中进行相应修正，届时以通知为准。 培训部 2010-9-1 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------