品质工程管理2014工作计划..docxVIP

品质工程管理2014工作计划一、培训控制管理1、强化各分公司的技术人员服务意识,，礼仪礼貌、多能技术的培训，有效提高员工的服务质量和服务效率。2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥分公司工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，有力保障各分公司工作的良性开展。3、加强各分公司对设备的监管、成本意识。负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，各分公司将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前各分公司工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。5、要求各分公司2013年12月20日之前完成技术人员培训计划表：序号培训内容培训频率培训目标1政治思想和职业道德工作规范和文明礼貌?每月一次培训提高思想觉悟，总结自身不足，增强工作经验2维修服务工作手册、设备管理手册每月一次培训及考核熟悉技工的岗位职责，操作规程，工作标准3强、弱电理能技术知识每月培训一次提高专业能力和相关技术4节能降耗每月培训一次提高维修工的节能意识5消防管理工作手册每季度一次培训掌握基本的消防知识和设备管理知识6水、电、消防管路走向，设施设备维修知识每季度培训一次并考核了解和熟悉小区状况，提高工作效率7房屋维修条列每季度一次培训熟率相关法律常识8土建、机电、给排水等相关的基础管理知识每半年一次培训提升技术员工综合能力和素质9设施、设备的操作演练及保养规程每半年一次培训检验维修工实际操作能力，寻找差距，相互帮助10技术大比武每年一次综合评比，提高技能，纳入内部年度晋升5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。二、能源控制管理? 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。强化各分公司能源管理：1、提高所有员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、采取必要的技术措施，比如进行地下停车厂的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具；将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。4、要求各分公司在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。5、根据各分公司情况，直接找厂家进购灯具，声控开关，漏电保护开关，统一购买备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。?三、预防性监控管理1、预防性管理：要求各分公司2013年12月20日之前完成所有设施设备定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、监督检查各分公司日常报事报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的维修措施。3、监督巡查：监督检查各分公司工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行的实际巡查，发现故障和异常处理及时度。? 四、监督设备、设施档案管理，检查各分公司维修工作检查记录。为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步要求各分公司工程部完善档案资料收集管理。对于新接管的小区，由于房产公司配套设施安装后置的原因，要求各分公司做好设施设备资料的收集跟进工作。?五、监督检查设施设备维保工作：1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。?2、根据季节不同，各分公司制订定期检查计划：特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。?3、各分公司根据实际需要，对铁艺护栏和灯杆安全除锈刷漆。六、和泓.阳光项目前期组建和管理1、完善项目前期介入，发现工程问题，及时向地产提出物业管理合理建议和涉及变更。2、积极参与各项施工工艺处理，及时提出物业管理合理建议，参与个单项验收，图纸、资料收集。3、物业前期加入团队培训、建设和管理。通过开展以上工作，展现公司各版块服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为物业公司今后的发展创造更好的条件。重庆和泓物业服务有限公司品质管理部唐元平二O一三年十一月十六日