11年度下半年项目经理继续教育在线考试题目答案.docVIP

IT运维 单选题(共60题) Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（） C.标准化阶段 交付规范中的核心内容不包括（）C.交付文档 运维标准系列中不包括（）B.技术要求 ITSS组织是哪年成立的？（）D.2009年 项目管理的关键要素不包括( ) C.工具 ISO2000的模型中，控制过程部分包括() A.配置和变更管理 工具中的运维生产调度平台功能不包括（）C.客户项目配置管理 工具管理中的运维管理工具功能不包括（）D.规划建议 持续改进应关注的服务点不包括（）D.服务计划 持续改进的原则不包括（）A只存在实施过程中 持续改进的戴明环不包括（）D.反馈 戴明环的正确动作顺序为（）C.PDCA 知识积累的对象不包括（）B.工具的采购信息 共享的只是文档为什么要脱密处理（）A.避免非专业知识外的客户信息泄漏 满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（）D.保证调查的公正性 对客户的满意度了解需重点关注（）B.低分和投诉的服务 为什么指标设计需要双方达成共识（）D.必须确保被考核者理解并认可管理者的要求 为什么指标设计需要量化（）A.便于衡量工作完成好坏优劣 为什么指标设计需要与个人利益相关（）B.有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成 质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（）D.流程需求 下列不属于业务流程的是（）D.业务分类方法 能力管理中形容能力过剩引起的问题称为