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创建首都文明行业问答 1、创建首都文明行业的意义是什么？ 答：是实现人的素质提升和社会文明程度提高的有效途径，也是实现“人文奥运”理念，举办一届有特色、高水平奥运会的迫切需要，更是解决群众迫切需要解决的问题、构建社会主义和谐社会首善之区的必然要求。 2、创建首都文明行业的宗旨是什么？ 答：服务人民，奉献社会。 3、创建文明行业的四个必备条件是什么？ 答：一、荣获“首都创建文明行业活动规范化服务行业”称号一年以上的全行业达标行业；二、政策性亏损行业积极采取措施减亏，减亏幅度逐年提高，完成上级下达的任务指标；三、在行业中，有20%以上的单位荣获市级以上文明单位称号，有80%以上的单位荣获总公司级以上文明单位称号，有荣获市级以上荣誉称号并在本行业成为学习榜样的先进个人；四、考核年度和申报期内未发生重大社会影响的问题和事故。 4、创建首都文明行业考评原则中的“一个中心”指的是什么？ 答：以群众满意为中心。 5、创建首都文明行业考评原则中的“五个结合”指的是什么？ 答：硬件建设与软件建设相结合，思想道德教育与业务技术培训相结合，经济效益（业务水平）与服务质量相结合，内部管理与外部形象相结合，规范化服务达标与优质服务相结合。 6、创建首都文明行业考评原则中的“一项否决条件”指的是什么？ 答：发生重大问题和事故一票否决。 7、首都文明行业考评方式有哪些？ 答：考评组通过听汇报、看资料、开座谈会、明查暗访等方式，对参评行业进行综合考核。 8、首都文明行业基本标准是什么？ 答：领导高度重视，规章制度健全；经济稳步发展，业务成绩显著；宣传教育深入，创建活动扎实；环境整洁优美，秩序安定井然；自觉接受监督，广大群众满意。 9、地铁创建文明行业的目的是什么？ 答：通过创建活动使地铁行业的服务质量、管理水平、整体素质和文明程度有一个大的提高。 10、创建工作的“三提高”是什么？ 答：一是提高认识水平，增强创文明行业的自觉性；二是提高工作标准，确立创文明行业的新目标；三是提高责任意识，确立创文明行业的职责。 11、地铁创建文明行业的实施步骤是什么？ 答：2006年全年为全面实施创建阶段；2007年全年为巩固完善创建成果阶段；2008年上半年为整体提升创建规模阶段。 12、地铁申报首都文明单位6月初至8月初要完成哪些工作？ 答：各单位要完成汇报材料的撰写、各种有关考评工作基础性资料和会议记录的整理完善、员工培训以及外部环境的整治等。 13、8月上旬至9月上旬要完成哪些工作？ 答：各单位根据考评组在考评中提出的意见和建议，制定整改措施，及时加以落实。 14、9月中下旬要完成哪些工作？ 答：各单位于9月15日前将考评的专项总结上报公司文明办。 15、考评员工教育培训的硬性指标是： 答：上岗培训率达到100%，岗位规范知晓率达到100%，岗位规范执行率达到98%以上。 16、考评服务质量的硬性指标是： 答：群众满意率在90%以上。 17、考评员工素质教育的硬性指标是： 答：《公民道德建设实施纲要》提出的公民基本道德规范知晓率要达到100%，“八荣八耻” 知晓率要达到100%。 18、广泛动员的要求是什么？ 答：各单位要在干部职工中层层动员，做到人人皆知，积极参与。 19、创建首都文明行业地铁要实施的“五大工程”是什么？ 答：一、实施优质服务提升工程；二、实施安全基础巩固工程；三、实施员工素质培训工程；四、实施企业文化建设工程；五、实施和谐企业构建工程。 20、创建首都文明行业要建立的“五大体系”是什么？ 答：一、建立组织领导保证体系；二、建立标准规范制度体系；三、建立任务指标完成体系；四、建立创建活动实施体系；五、建立检查监督考核体系。 21、推进地铁企业文化建设要树立的九大理念是什么？ 答：一、树立“发展是硬道理”的发展理念；二、树立“以人为本”的人本理念：三、树立“推崇创新，追求卓越”的创新理念；四、树立“安全是地铁生命线”的安全理念；五、树立“以乘客需求为导向”的服务理念；六、树立“效益是目标”的市场竞争理念；七、树立“人与环境和谐发展”的环保理念；八、树立“知识是第一生产力”的学习理念；九、树立“大联动机”理念。 22、地铁公司是什么时间实现规范化服务达标的？ 答：2001年5月。 23、地铁公司创建首都文明行业暨企业文化建设启动大会是哪天召开的？ 答：2006年6月7日。 24、社会主义精神文明建设的根本任务是什么？ 答：社会主义精神文明建设的根本任务是适应社会主义现代化建设的需要，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。 25、“三个代表”重要思想的具体内容是什么？ 答：中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。 26、胡锦涛总书记在