沟通与协调的.ppt

沟通与协调;奥科特培训的宗旨;学 习 公 约;管理协调问题的预防和处理;3、最有效的协调方式应该从根本因素入手—既要治标,更要治本，防止一个不断引发不同的问题或是重复出现同一问题,例如从组织设计、管理体制、管理制度、员工素质等原因引起的问题。 4、善于弹钢琴、抓关键—细小烦琐的事情可以不必去理会，或是交给下级解决，自已集中精力抓大事，解决重大问题。一般以下问题应引起足够重视：影响全局的问题、危害重大的问题、后果严重的问题、单位中代表性的典型问题、根源性的问题、群众意见大的问题等。;管理协调问题的预防和处理;管理协调—基本内容和一般思路;企业外部协调(一);企业外部协调(二);企业外部协调(三);企业外部协调(四);企业内部协调(一);企业内部协调(二);企业内部协调(三);企业内部协调(四);企业内部协调(五);管理的基本形式与渠道;会 议 协 调;会议类型(一);会议类型(二);现 场 协 调;机 制 协 调;沟通在人生中重要地位（一）;沟通在人生中重要地位（二）;沟通在人生中重要地位（三）;沟通在人生中重要地位（四）;沟通在管理工作中的重要作用;沟通在人类社会中的重要作用;对沟通的几种错误的认识;沟通的根本属性（一）;沟通的通俗定义（一）;沟通的通俗定义（二）;沟通的通俗定义;沟通的根本定义（一）;沟通的根本定义（二）; （既知）多 （既知）少;沟通的根本属性;影响沟通的其它因素  －－沟通的噪音;迈出有效沟通的第一步 －－建立优秀的自我观念（一）;迈出有效沟通的第一步 －－建立优秀的自我观念（二）;迈出有效沟通的第一步 －－建立优秀的自我观念（三）;心理学自画像定律;迈出有效沟通的第一步 －－建立优秀的自我观念（四）;高效沟通的两种表现形式（一）;未 既知 知;沟通中的“发送”（一）;所以， 语言文字＝意思 例如：猪、桌子、吃好了吗、炸胎了吗等;沟通中的“发送”（三）;案例一 －－ 一位经理对下属要求打出季报表的指令：“罗丝，这是一 份需要正式缮打的季报春底稿，正本用浅灰色有公司头衔的信纸， 二份副本用普通信纸，要分别送给李明，王威和刘福来三位部门经 理。如果你不了解格式，可以去查一查以前的档案。噢，另外，将 第20页空白下来，李明正准备一份存货毁损量的记录。我需要这份 报告参加后天的地区经济工作会议。最后也送一份副本给赵曼。让 我想一想大概就是这样了。今天其它的时间我将不在公司里，明天 也只有几个小时在这里，如果李明今天没有送过来，打电话告诉他 你需要他的记录。倘若你有问题，马上提出来，这份报告连细节都 必须正确无误。明天见！”然后这位经理走出办公室，离开了公司。;沟通中的“发送”（五）;沟通中的“发送”（六）;沟通中发送技巧的训练（一）;沟通中发送技巧的训练（二）;沟通中发送技巧的训练（三）;沟通中发送技巧的训练（四）;沟通中发送技巧的训练（五）;沟通中发送技巧的训练（六）;沟通中发送技巧的训练（七）;;沟通中发送技巧的训练（九）;沟通中发送技巧的训练（十）;沟通中的回馈（一）;沟通中的回馈（二）;沟通中的回馈（三）;沟通中的回馈（四）;保持缄默以鼓励回馈 如果你真正想要他人回馈数据给你，你必须保持沉默于一段足够时间以供其做回馈。因为当你感到受压力或紧张的时候，对那些反应较迟饨的部属，一定会感到不耐烦，但是切勿觉得你有打破沉默的必要。因为此时除非你愿意等待，否则你是无法得到你所要的回馈。对你而言，也许是一段漫长的时间，但对正想要整理思考以便表达出来的部属来说，却可能是一段很短暂的时间。同时，你也必须特别留意自己在等待时的非口语的行动，如果你的表情和动作所表现的是不耐烦的或是瞧不起人的，那么你的缄默就只有害处而无益处。;沟通中的回馈（六）;沟通中的回馈（七）;沟通中的回馈（八）;沟通中的有效收听技巧（一）;有效收听的障碍 ——只听事实 ——对某些内容和场景情绪过敏 ——先入为主以一盖全（自认为某内容不重要等） ——紧张，假听，立正动作。 ——讨厌讲话人外表而拒绝听内容。 ;沟通中的有效收听技巧（三）;沟通综合技巧的训练（一）;沟通综合技巧的训练（二）;沟通综合技巧的训练（三）;解读人的性格模式（一）;解读人的性格模式（二）;解读人的性格模式（三）;解读人的性格模式（四）;解读人的性格模式（五）;解读人的性格模式（六）;解读人的性格模式（七）;面谈/电话技巧（一）;面谈/电话技巧（二）;面谈/电话技巧（三）;面谈/电话技巧（四）;面谈/电话技巧（五）;面谈/电话技巧（六）;面谈/电话技巧（七）;面谈/电话技巧（八）;谈/电话技巧（九）;书面报告;书面报告的优点;书面报告在沟通中的缺点;会议沟通;会议的基本