第8章 电子商务网盏木维护与管理.pptVIP

第8章 电子商务网站维护与管理;8.1 电子商务网站的维护;8.1.1 注册搜索引擎宣传 ;8.1.2 网站内容更新 ;网页更新应该参考用户的意见和建议，并且，每次更新都不要忘了将最新消息在公布栏发布。 通过这样切实有效，广泛采取建议的方式及时更新网站，网站的内容会逐渐丰富多彩起来，访问量自然会增加。 ;8.2 电子商务网站的管理;8.2.1 网站管理的目标 ;8.2.2 网站管理的内容 ;8.2.3 网站管理的步骤 ;8.2.4 网站管理的内涵 ;1．电子商务网站管理的重要性;2．电子商务网站管理的内容;电子商务网站管理的具体工作 （1）保证企业网站设备不间断地安全运行，做好设备维护。 （2）通过网站及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息。 （3）为企业内部或管理部门提供网站营销的各种信息。 （4）每日搜集、统计市场信息和用户信息并交各部门进行及时处理分析。;（5）经常更新网站页面，使页面内容跟上市场脚步，不断增加新的内容，推广网站提高网站的知名度。 （6）及时处理客户的意见、建设或投诉，处理完毕后及时向客户反馈。 （7）经常测试和评估网站经营。 （8）做好网站的安全管理，防止病毒的攻击和恶意访问。;3．电子商务网站管理技术的演变;（1）单点管理工具 最早出现的网站管理工具就是单点管理工具。它主要为管理人员提供网站设备、安装配置和监控手段，通常是网络设备供应商随网站硬件设备一起提供给用户的，如交换机和路由器的管理软件等。单点管理工具在管理特定网站设备时是必须的且非常有效。因此，单点管理工具一般是企业最先引入的网络管理工具。但是，它的主要缺点是，只支持特定厂商的设备或资源，不同的单点工具之间很难集成，容易存在管理死区，因此对整个网站的进行任务管理，这时，网站管理平台便产生了。;（ 2）通用管理平台 网站管理平台可提供网站拓扑图、网站事件报警等管理功能，集成了各种网站设备管理工具，是一个公共平台。它的主要缺点是平台本身提供的功能十分有限，对TCP/IP之外的协议的支持性不强，多数功能依赖第三方的网站设备管理工具；与系统管理、应用管理（如Web，文件传送，邮件）、业务管理脱节等。因此，传统的网站管理平台不是理想的网站管理解决方案。;（3）全面的网站管理 全面的网站管理不仅仅是提供一个功能有限的管理平台，可在更大范围内实现平台和功能的集成，为企业提供“端到端”的网站管理功能。规模比较大、功能比较齐全的企业网站，全面的网站管理是必备的。;4．电子商务网站管理员的职责;（1）信息管理 ①不同版块的维护，如增减网站内容等。 ②信息的搜集和发布，如产生发布等。 ③信息的保存管理，如搜集的信息等。 ③客户的隐私信息管理。;（2）设备管理 ①电子商务网站服务器等设备的管理，即维护网站硬件设备的正常、安全运行。 ②安全维护管理，即防止病毒攻击，防止电子商务网站服务器非正常运行等。 ③网站日常运转、日志管理。;（3）营销管理 ①为增加网站的影响力，及时更新，推广网站。 ②购物车、订单、物流配送等交易过程的管理。 ③网络广告的管理。;（4）服务管理 ①技术支持管理。 ②对客户所提需求的收集管理 ③反馈客户意见管理。 ④客户意见答复管理。;（5）安全管理 ①网站运行过程中的安全监测。 ②突发事件的安全处理。;5．网站文档管理;（1） 电子商务网站文档的结构管理 网站结构设计时应注意如下几个问题： ①文档命名 ②网站根目录中的文档 ③子目录设计 ④目录层次 ⑤应用程序文档的存放 ;（2）电子商务网站文档的传输管理 文档传输是网站管理的重要内容之一，因为电子商务网站管理的大量工作是通过文档的传输完成的，文档传输管理主要有两种类型。;1）在线业务文档的传输 在电子商务网站运行过程中会有大量的像支付文档、合同、订单和意见反馈等这样的商务文档需要传输，其中很多文档都需要加密传输。商务文档传输的方案内容包括以下几点。 ①电子邮件以及邮件附件。 ②基于FTP或类似的方法传输。 ③以远程数据库访问方式进行传输。; 2）网页文档更新时的传输 网页文档的更新一般是由后台管理系统中的文档发布系统自动完成的。这类传输大都是基于FTP协议实现计算机和网站服务器之间的文档传输，实现FTP传输的工具很多，例如迅雷、网际快车、电驴等。传输文档的类型主要是HTML等网页文档及二进制格式的各种资源文档等。 ;（3） 电子商务网站文档管理任务 按照文档的内容可将文档分为数据文档、资源文档、程序文档和网页文档等类型。按照网页的功能，网页文档可分为两类，一类是面向网站信息显示；一类是面向公司或企业电子商务业务。; 1）常见的网站文档类型 ①网页文档：如HTML、XML。 ②应用程序：如插件、脚本文档。 ③声音文档：如AVI、MOV。 ④