导游服务——旅游业的灵魂.docxVIP

导游服务——旅游业的灵魂随着经济实力不断壮大，旅游业在国名经济中已经占了举足轻重的地位，而且在不断的上升中。旅游业就是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕，接待游客，为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节服务的综合性行业。说到旅游业我们提及频率最高的一词就是“服务”了，旅游业就是为广大游客提供服务。在游客们旅游的整个过程中都在有意无意地享受着各个部门为其提供的服务。由此可见，服务在旅游业中的地位是不可忽视的。导游是旅游从业人员中重要的组成部分，是旅游业发展的实践者和推动者，是先进文化的传播者。导游服务贯穿了整个旅游过程的始终。导游服务是导游员代表委派的旅行社，接待或者陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。导游服务是旅行社服务的核心；旅行社销售的旅游项目，服务是主体。在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。导游服务同时也是旅游服务的标志性产品；从某种意义上讲，导游服务是旅游服务的象征。导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，同时也可以根据自己接待时间，综合游客的意见，将游客的方方面面的意见反馈给相关部门。在某种程度上，导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务的质量的高低，甚至关系着国家和地区旅游业的声誉。导游服务的价值在市场表现为价格，通过旅游者对导游服务的购买，导游服务为企业，为地方，为国家创造了经济效益。导游服务的随意性很强，工作环境和服务对象都是灵活变化的。导游在工作的过程中要懂得灵机应变和从容对待。导游服务的质量直接影响到了整个“商品”质量降低。游客们往往会通过对导游服务的满意度来对他们旅游行程打分。所以说导游服务是旅游业中至关重要的一个环节。导游服务是一切旅游活动正常的保障，没有导游服务团队旅游的可实施性可以说几乎为零。导游服务是怎样将整个旅游行程串联起来的呢？为什么说导游服务是旅游业的灵魂了？我们可以从导游服务的具体项目一一来剖析。首先，在正式接待旅游团队之前，导游服务就已经开始了。导游们必须完成旅游计划书并熟悉该团基本情况，活动契约安排等。因为计划书是导游服务的主要依据。在整个旅游行程中，交通、住宿、用餐等等各个方面都是包含在导游服务内的。交通石头能够正常运行，住宿是否能让顾客满意，用餐符不符合要求…这些细小而又重要的环节都是对导游服务一个重大的挑战。除了这些基本的导游服务程序外，导游服务中也有“说”的成分，比如说讲解，传达信息，沟通了解等等都是导游服务中不可缺少的成分。在进行导游讲解服务时，导游说话的语音，语调以及节奏。在这个服务环节中，导游必须掌握一定的说话艺术。在“说”这方面，导游服务可谓是得到了最大的体现。导游服务是一种艺术。本着诚信待人，宽容理解，热情服务，融为一体的服务理念，为了旅游业做出了不朽的贡献。导游服务包含的内容细小且繁杂，但是尽管是再细微的环节也至关重要，可以让整个旅游商品产生质变。比如说在旅游途中遇到故障，导游服务就是为其解决处理。而这里的故障的范围极其广泛。例如漏接、空接、错接、误机、行程变更、行李遗失等。旅游安全问题也是旅游商品中一个至关重要的问题，在这里导游服务又充当了重要角色。旅游途中若出现病患，或交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等安全事故，导游服务需要理解对其进行处理。而且在处理过程中要讲究方式的得当，结果让人满意，这些都要求导游服务中必须有预防措施和处理预案。导游服务不仅仅局限于对整个团体的服务，同时也包括了对个别客人的要求的处理。在旅游过程中，往往会有一些游客会提出行程安排以外的活动要求，这时导游服务将会尽可能的满足客人合理而可行的要求。导游服务是一项考验从业人员综合素质的职业，从业人员需要有耐心，需要有体力，需要有应变能力。导游服务还要求从业人员拥有一些相关的导游服务知识。比如说交通知识、通信知识、出入境知识、货币知识、急救护理知、避险知识等等。这些知识都很可能会在导游服务过程中被运用到。导游服务的内容包罗万象，而且需要从业人员面面俱到。单从导游服务的内容及其服务要求来看，我们就能看出导游服务就是旅游业的灵魂。如果说旅游业是交通工具，难么导游服务就是发动机；如果说旅游业是建筑物，那么导游服务就是屋梁；如果说旅游业是一所学校，那么导游服务就是老师。导游服务扮演的是支撑角色，连接的角色，我们在购买旅游商品时，就已经无形的享受了这项服务。我们难以想象如果没有了导游服务，我们的旅游业会是怎样的杂乱无章？导游是旅游业的灵魂，它的重要性可以从各个方面得到体现：旅游的质量；旅游产品的销售；旅行社的形象以及旅游目的地的形象的推广，更有甚于代表国家的形象，维护国家的利益等等，无一不在导游的掌握之中。导游还是旅游服务行业中的灵魂，在旅游业中有着举足轻重的地位。旅游服务质量的好坏便取决于导游服务质量的好坏，而在导游服务中，导游员的素质是关