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以電子商務功能探討東京著衣官網成功的關鍵因素 中壢高級商業職業學校 國貿科 張宇承(27)、史庭安(15)、劉晏伶(36) 指導老師：陳柏臻老師 1.前言 1.1研究背景 網際網路日漸發達，購物不再侷限於實體店鋪，商家可利用網路架設拍賣網站製造商機，不僅節省開店成本，與消費者溝通更方便、快速，縮短了購物距離。網路已經深入人們的生活，即使不出門，在家也能夠利用網路消費，而物價上漲，與實體店鋪相比，網路店家能提供消費者更多的優惠，消費者相對會選擇以網路消費，促使網路拍賣蓬勃發展。 1.2研究動機 知名拍賣網站東京著衣創辦人周品均鄭景太網路拍賣成為詐騙集團最常用的管道「解除契約」依據消保法的規定，消費者對所之商品不願買受時，得於商品後7日 內，退回商品或以書面通知企業經營者『解除買賣』契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」「解除契約」的同時消費者把退回的商品「回復原狀」?新北市政府法制局網路拍賣成為詐騙集團最常用的管道根據165反詐騙專線週報的統計總報案件數1萬8,822件，網拍詐騙有6,000件居首位。警政署為加強預防詐欺犯罪設立「反詐騙諮詢專線165」電話，提供民眾諮詢王珮華油價上漲、物價飆高，網拍省了人力、店面等成本，價格比實體通路宜至少1成外，再加上提供宅配服務，讓網購成為現在消費者最新的省錢新招。賴品伃王莫昀跟韓國沾上邊的產業都相當受到台灣人的喜愛，韓貨服飾更挾帶著這股氣勢硬生生地將日貨擠下，成為目前台灣服飾的主流隨著傳播科技的進步，網路購物成為新型態消費行為，多樣化的商品， 簡明的操作介面，較低廉的價格，免除奔波的勞碌與花費，是網路購物成吸引使用者的幾個要素Michael Porter(1985)提出的五力分析來探討東京著衣在網拍產業中的各項引力，如圖1所示，瞭解東京著衣是否有獲利的基本潛力。以在網路購物的消費者為主進行探討，所以本組將東京著衣的產業競爭力進行深入分析。 圖1 東京著衣產業五力分析圖 3.1同業競爭者的競爭力大 網路漸漸深入人民的生活，因此架設網路平台的業者也日益增多，例如，里琪、白媽媽、QUEEN SHOP、A-SO-BI等超過百家的競爭者，從在YAHOO拍賣網站上可得知各家的人氣度都不相上下，購買量也非常大，此競爭力影響東京著衣是否能繼續穩定顧客量，彼此的競爭可說是非常激烈，每一業者更是推陳出新，每天都有新款式供消費者選擇，款式差異也不盡相同，各家更推出優惠方案，例如，限三天此類衣服7折下殺、全館免運滿千送百、換季時分優惠加倍送等，此價格競爭將是很大的威脅。但由於競爭者多，每件單品的價格與成本相差不大，造成獲利上相對減少，因此每間業者更是使用各種促銷，吸引消費者前往購買，使東京著衣的同業競爭者的競爭力增大。 3.2潛在進入者的威脅力小 東京著衣的潛在進入者是有賣眾多物品的購物平台。像是SEVEN網路商店、博客來網路書店、yahoo拍賣及超級商城、PChome線上購物等。雖然其內都有賣衣服，但其他商品相對也多樣，因此要進入女裝市場的機會不大，款式也不能滿足消費者的需求，對產品的信賴也需要時間來穩固，讓東京著衣有許多現有優勢。潛在進入者在轉換成本上較困難，從製造商到銷貨通路需要很大得轉變，因此不容易進入專賣女裝的網拍市場。雖然進入網拍產業所需創業資金門檻低，成為目前社會新鮮人的熱們工作選項，但是東京著衣已擁有高知名度且具規模經濟，因此無形中成為潛在進入者的另一種門檻而降低了潛在進入者的威脅。綜合以上，潛在進入者對東京著衣的威脅力小。 許多衣服實體店鋪在日常中深入消費者的生活，但商家無架設網路平台或在網路的銷售量不比實體店面多，例如五分埔、西門町、火車站附近的商家等等，雖然還未完全進入網拍市場中，但已開始在facebook或一些拍賣網站漸漸發展，使其增加品牌的知名度，網路的方便讓實體店鋪行銷的機會變多，未來可能會取代店面所需的高成本，因此替代產品的威脅力大。 3.4購買者的議價能力小 對東京著衣來說，消費者是以台灣地區的女性為主，價格都是直接寫在平台上，雖然單次購買量不多金額也不高，但是購買者的忠誠度高，所以回購率高，東京著衣的價格是消費者有能力且有意願購買，長期的優良評價累積，因此值得消費者信賴。 3.5供應商的議價能力小 衣物原料並無需特殊的材質，一般布料的供應商即可提供，所以供應商家數眾多，原料取得容易，依賴程度及轉換成本低，其間的價格差異也就相對降低，因此上游供應商的議價能力小。 就五力分析的綜合結果，如表2-2所示，市場廣大，競爭者多，彼此競爭激烈且密不可分，因此競爭力大。潛在進入者雖然多，但實際賣出的只佔了其中的小部份，所以並不威脅，因此很有潛力。替代產品容易進入網拍市場，成本低且方便通路多，甚至已經著手開始進行，因此威脅力很大。購買量少額少，但消費者