问不倒 大家都叫他.PDFVIP

Community News 北青99指数 2482.03 “下半年社保最低缴费基数是多少？”“3082元。”“按照社会平均工资用人单位每月至少要给每位员工交的费 05 石景山 用？”“1480.95元，企业8月份交这个数字。”看！还多回答了一个问题。“我的档案丢了，办理退休怎么办？”……在石 面孔 社区 景山区社保中心服务大厅咨询处的服务台，人们不停地问着各种问题，咨询电话的铃声也不断地响起。他总能立刻 准确、简练明了地回答人们提出的各种问题。他就是石景山区社保中心社保咨询服务科科长、转业军人韩春强。 大家都叫他“问不倒” 石景山区社保中心咨询服务科科长韩春强社保知识倒背如流 日常 同一问题回答N遍 “请问您需要什么帮助？”“我是个体户，已经60岁了，需要办理什么手 续可以拿到养老金？”十几分钟前离开的一位先生，刚问过这个问题，现在 韩春强又面带微笑地回答一遍。 “我家老人患有特种病，想变更医院，如何变更？”韩春强条理清晰地回答： “特种病变更医院，在职人员由单位从网上直接办理。退休人员持社保卡从街 道办理。” 有一位老人要为小孙子办理“一小”保险，他说，儿子、儿媳工作太忙，他 就来社保中心帮着咨询小孙子办理“一小”保险。韩春强耐心地讲解着在电 脑上操作，可老人还是听不太明白。于是，韩春强带着老人来到自助服务区 的公共电脑前，手把手地指点。仅用几分钟，老人就给小孙子完成了参保注 册。老人高兴地说“：遇到了你这样的热心人，节省了我不少时间。不然，不 懂电脑的我，不知道要费多少劲儿呢！” 过程 “问不倒”是怎样练成的 通常韩春强一天要解答300多人的咨询，甚至高 证……这些看似不起眼的小事，却使得业务窗口的工 晚上回到家，他就在书房里写写画画。他悄悄地加了300多 峰期达到500人。没有超强的业务能力和准确的判断 作实现了分流，缩短了人们办理业务的时间。 个小时的班后，社保咨询服务指南有了初稿。他拿着样稿向 能力是根本做不到的。 “办事群众有需求，我就要有回应。”这句话常挂在韩 中心领导做了汇报，征得同意后，又请相关科室帮忙对编好 韩春强在社保中心已工作了十年零三个月。他在 春强嘴边。咨询工作很单调，每天都在不断地重复。这 的材料进行审核。在中心领导的支持下，两个月后，《石景山 最短的时间里，将社保的相关文件掰开揉碎地学，全面吃 样的工作干得久了，难免会磨掉人的热情。但是这个普 区社保咨询服务指南》印刷成册，作为社保宣传咨询，免费发 透后，又对如何操作、怎样申报等问题进行了分类汇总， 遍规律在韩春强身上却不适用。不忘初心，做永恒事。 送到辖区企业。中心窗口的工作人员也人手一册，作为业务 方便为咨询者答疑解惑，成为了社保中心的“问不倒”。 在他看来，只要做个有心人，总有新的事儿在等着他。 参考材料。之后，韩春强又一鼓作气规范了咨询解答标准， 咨询服务岗的工作，不只是回答群众咨询。平日 2012年，韩春强在咨询服务岗已有5年。他萌生了编 制定了咨询服务“十要十不要”准则等。在他的努力下，咨询 里，韩春强还得处理一些简单的社保业务。比如，帮助 写咨询服务指南的想法。他将咨询服务中遇到的各种问题、 服务科从原先群众意见最多、反响最强烈的科室，变成了群 单位拷贝基础数据、查询个人权益信息、复印个人身份 各项政策进行汇总、分类、编辑。白天在单位忙着接待咨询， 众表扬最多、服务最周到的优秀窗口之一。 妙想 与时俱进自学制作二维码 走进石景山区社保大厅可以看到，咨询台上摆放