第八章影响消费者行为因素.pptVIP

第八章 影响消费者行为的因素;第一节 消费者个人与家庭因素;1、家庭文化和生活方式的影响： 家庭文化是指家庭成员奉行和遵守的价值观念、生活目标、行为准则和生活方式等。家庭文化是十分复杂的范畴。对家庭和个人消费行为起重大影响的有以下一些因素： 1、家庭的基本消费价值观。它是指人们对一些基本消费问题的意义的评价体系。 2、家庭生活目标。生活目标是指家庭需要努力达到的消费水平，使家庭生活美好起来的各种愿望等等。 任何一个家庭都有三种目标，即家庭的社会目标、个人目标和团体目标。 ;2、家庭社会地位或社会阶层 不同的家庭社会地位对其家庭及其成员的消费行为具有影响。当这种影响具有某种共性时，这就说明存在着社会阶层这一亚文化因素。 1、社会地位是由家庭各成员特别是家长的家族声望、富有程度、权力和职业、教育程度等多种因素共同决定的。 2、具有类似社会地位的家庭或成员，当然就同属于某一社会阶层。社会阶层是一个等级结构，可以从高到低排列；属于同一社会阶层中的人的行为，要比两个不同社会阶层中的行为更为相近； 同一社会阶层的人相处更为容易。 ;社会地位或社会阶层的划分： 美国的七种主要社会阶层的划分 · 上上层（不到1%）承有大量遗产，出身显赫的达官贵人。 · 上下层（2%左右）由于在职业和业务方面能力非凡，因而拥有高薪和大量财产属中产阶层。 · 中上层（占12%）无高贵出身，又无多少财产，多半是自由职业者、公司经理、独立企业家。 · 中下层（占30%）包括白领工人、灰领、高级蓝领。 · 下上层（占35%）技术、半技术工人。 · 下下层（占20%）教育程度极低、无技能的劳动者; ; ; 第一阶段，单身阶段。其特征为单身成员，年龄在34岁以下。 第二阶段，新婚阶段。其特征为年青的夫妇，没有孩子，夫妇年龄在34 岁以下。 第三阶段，“满巢”阶段1。其特征为年青的夫妇，子女年幼，夫妇年龄仍在34岁以下。 第四阶段，“满巢”阶段2。其特征为夫妇年龄大约在34~54岁之间，子女年龄也较大。 第五阶段，“空巢”阶段。其特征为夫妇年龄在54岁以上，子女已不在家庭中生活了。 第六阶段，丧偶独居阶段。其特征为单身的成员，年龄在54岁以上。;4、家庭规模：; 原因：解放初期，我国家庭分化速度远快于人口增长速度。53~74年，人口增长过快；以后，家庭分化速度不快，但人口增长放慢了。 对消费者的影响： 1）家务劳动社会化，保姆、钟点工市场繁荣； 2）求方便、营养，在外用餐增多，冷冻、方便、净菜市场得到发展； 3）文化教育费用增加，儿童消费大幅增加； 4）娱乐、休闲支出增加，旅游业兴旺； 5）住房、家具用品增加； 6）情感消费增加。; ;6、家庭投资意愿;第二节 社会因素; 一、文化因素 (一）主要概念 1、广义的文化 2、狭义文化 ; （二）亚文化 亚文化可以按照民族、地区、籍贯、种族、宗教、年龄、性别、职业、社会阶层等标准来划分。 对企业来说更具有意义。亚文化特征是进行市场细分的重要变量。 我国疆土辽阔，有50多个民族、几十个省份，民族和区域亚文化十分丰富。 ;（三）中国传统文化对消费者行为的影响; 二、消费流行、习俗与参考群体 （一）消费流行 1、消费流行特点 骤发性与短暂性 周期性与循环性 地域性与梯度性 新奇性与传统性 2、消费流行对消费行为的影响 决策过程缩短；消费习惯于偏好的改变 3、流行的寿命周期 倡导——传播——形成风气——下降——消失;（二）习俗;（三）参照群体;3、参照群体对消费者行为的影响 规范性影响 信息性影响 价值表现上的影响 ; 三、国家政策 与消费者行为有较密切关系的政治、经济制度，主要包括有关消费者权益的法规、福利制度，以及国家对居民消费的基本政策等。 1、消费者权益保护状况及若干难题 2、福利制度改革后的现状 3、国家的消费政策 4、 其他宏观环境问题;第三节 价 格;一、