礼仪第二章(沟通原理和技巧).pptVIP

第二章 交际沟通原理与技巧;人为什么要交际？ 为什么要搞好人际关系？ 人为什么要考虑别人的感受？ 人际关系是不是资源？ 人脉为什么被称为个人成功的第一生产力？;学习目的与要求;第一节  交际学;马加爵案例不得不引起我们的思考 ！;人际交往的重要性;;交往剥夺实验（沙赫特）结果——  人是很难长时间与他人隔绝的！;大学生人际交往现状;案例;威哭阻己珠逼嚎番骚缘拣镭窍妨楞做冯殆籽放蓟签憎吸淬秉钱掺旗蚕塞腋礼仪第二章(沟通原理和技巧)礼仪第二章(沟通原理和技巧);请问—— 1、你最愿意和什么样的人交往？ 2、你最不愿意和什么样的人交往？;我们人生所有需要的 其实幼儿园就学会了;你在人际交往中会出现以下情况吗？;一、交际学概述;研究人们进行人际交往时的各种规律并遵循、运用之 研究交际主体即进行交际活动的人（如何通过交际活动实现人的自身完善和自我价值的实现） 研究人们交往中 各种技巧和艺术;交际的概念（Communication）;交际与交往;2、密切联系： 人与人之间的符号性交往。 人际交往即交际。;交际的涵义;交际与人际关系;二、交际的功能; 良好人际关系是幸福的源泉之一 英国莱斯特大学2006年7月28日推出了全球最幸福国家排名表，丹麦排名第一。 丹麦人友好热情，人际关系良好，社会和谐。;人际关系良好是心理健康的标准之一 成功=15%专业技术+85%为人处世;心理发展阶段理论（艾里克森） 不同年龄有着不同的心理发展任务 18－25岁的任务： 发展亲密感，避免孤独感，获得爱的品质;人生的美好在于与人相处！;人际关系---一生的需要 ;人的基本需求之一（马斯洛“需要层次理论” ） 营造一张和谐舒适的人际关系网络， 是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚;心理咨询个案中，人际交往问题所占比例是最大的，基本上占30％以上。 找工作时对自己特别有帮助的教育内容： ;人际关系是成功的助推器 （努力+机会）n =成功 n=0，事倍功半；（1+1）0=1 n=1,既无助力亦无阻力，一分耕耘一分收获 （1+1）1=2 n=2,事半功倍； （1+1）2=4 n=3,4… ，一遇机会即可跃登龙门 （1+1）3=8; “没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。”;孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。 人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。; 对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果，比任何礼物对别人都有更多的实际利益。 ——（法）卢梭;三、交际与人际关系的观念更新;人际关系无处不在;在家里： 爸爸对儿子说：“今天下午我们出去散散步吧。” 儿子说：“不行，我没有空。” 爸爸很生气：“你没有空，我就有空了？我是陪你散步，你竟然还说没有空……”;在学校： 班长找班主任请假：“老师，五一长假，我可能要晚两天回来，哥哥5号结婚。” 班主任犹豫了一会：“行吧，5号一定要返校。” … … 李军找班主任请假：“老师，五一放假，我想提前两天回去，我姐姐结婚，。” 班主任很为难:“学校规定，五一不准提前回家。” 李军：“可我已买好了回家的火车票。” 班主任气愤了:“退票！”; 公共汽车上： 乘客甲：瞎眼啦，踩我的脚。 乘客乙：又不是故意的，车上这么挤。 乘客甲：挤就该踩我的脚，我也踩你一下看看。 乘客乙：敢！ ……;某孤岛上： 在大海上遇到狂风巨浪，船失事，董君抱住一根桅杆漂流到某荒无人烟的孤岛上，吃生鱼虾，挖菜根剥树皮，一个月后，终于被经过的船只所救。;现代人 你准备好了吗？;四、评价关系的科学标准;十七大以来部分落马高官 ;公务宴请标准、送礼价值标准、接受礼品的处理等等，都有明文纪律规定;五、交际的基本要素;六、交际的特点 交际的社会性、符号性、目的性、双向性、情境性 交际的不可逆转性： “覆水难收”，要谨慎，尽量避免犯错误 交际的不可重复性： 没有任何变化的重复一次谈话是不可能的，要认真对待每一次交往;七、现代交际方式的特点 交际范围广泛：远远超出地缘、亲缘范围 交际量极大增加：范围扩大带来量的增加，互联网普及 交际追求高效率：快节奏的生活方式，事先有约、准时践约 交际内容带有一定功利性：交际与组织目标和交际者个人的事业发展结合起来;我输你赢模式 此种人习惯于委曲求全，无所求，无所欲，也没有原则，易受人左右，深恐得罪人，惟有借别人的接纳来肯定自我。此种关系不可坚持过久，易