营销部规章制定管理方案.docVIP

东方明珠娱乐会所 营销部规章管理制度 为了增强公司部门经济效益，提高业务技能，强化服务质量，规范标准管理，特制定以下规定： 按时上下班，每天需准时参加班前例会，未参加例会者，违者罚款50元/次，未到下班时间不得私自离场，特殊情况者需报请部门总监级以上批准，方可离开。每天营业经理订房必须跟到客人走后方可下班，如私自签到者，将罚款100元/次。 全体员工上班时，应按规范着装整齐、配带好个人的工作证，必须准时参加班前例会。 在公共场合应注意自身形象，不得大声喧哗、奔跑、争吵骂粗，上班期间言行举止必须做到得体大方，精神饱满。 同事之间要团结一致，不准出现你争我诈的现象，如果因工作关系出现矛盾时，必须第一时间向上级反映，严禁争吵。 每天8：00以后营销经理可自由进房应酬客人，营销经理进房应酬必须要写好服务跟踪卡，由几点钟进去到几点钟出来并签名，每个营销经理进房应酬客人时必须看跟踪卡，一间房不可以超过3个营业经理进房为客人进行服务和沟通。不可以恶意抢客，不准在客人面前发生争论，一旦发现在客人面前发生争吵争论时，将对该员工进行100~200元/次的罚款处理。 工作时间内严禁仗势欺人，污言秽语、不团结同事或诽谤他人的行为，经报诉确认后，将采取200元/次的罚款处理。 殷勤招呼责任区的客人，不得厚此薄彼，并详细了解客人对俱乐部的意见，班后登记于部门意见本，如工作不认真，对客人不负责，并导致投诉者罚款100~200元/次。 凡有捏造、传播谣言，影响公司声誉、客人或上司者罚款50~100元/次。 对于突发事件不及时汇报，刻意隐瞒自行解决，引起客人投诉者，经查属实将罚款50~100元/次。 营销经理与其他部门串通而有损公司利益，经坦属实，视情况给予罚款100~200元/次，并责令赔偿公司损失。 干扰上司正常工作，不服从上司合理工作安排者罚款50元/次，如对上司的处罚有不同意见可向总经理提出申诉。 对客人必须一视同仁，不得以貌取人，如有对客人有不礼貌行为或讲粗话，以致人身攻击，违者罚款200~300元/次，情节严重给予解雇。 作为公司的一员必须敬业、乐业、维护公司财产，如有发现故意损坏或偷拿公司财物，照原价的十倍赔偿，并给予解雇。 工作场所内不准度粗话，不准在营业期间当客人面长时间地打电话，如有投诉者将罚款100元/次。 严禁强索客人要小费，拉住客人索要小费，以上行为引起客人投诉者，将进行300元/次的罚款处理。 认真领会“客人是上帝、态度决定一切、细节决定成败”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的处理，任何时候都不能置之不理或故意拖延。 不允许有任何欺骗公司的行为，买房、卖房、私自藏客人存酒或酒卡等行为，一经发现对该员工进行以下罚款100~200元/次。 工作前不准饮酒带醉状态上班，不准在公共场所行为不检点，大吵大闹引起客人投诉者罚款200元/次。 订房人协助管理人员埋单，不准有损坏公司利益的行为，造成埋单困难者，不可私自接触现金，罚款100元/次。 个人的对讲机要定期检查，保障工作顺畅，不得在对讲机中闲聊与工作无关的事，不得将对讲机给客人使用，影响正常的工作秩序，一旦发现以上事属实，将对该员工进行100元/次的罚款处理。 私自外出帮客人购买酒水及私自存放酒水，一经查实罚款200元/次。 严禁受处罚后向客人诉苦，引发客人不满，造成管理障碍，一有类似罚款100元/次，后果严重者予以开除。 严禁以任何理由及方式向客人透露公司商业秘密，一经发现罚款300~500元/次，并给予解雇。 所有员工必须具备良好的职业道德及个人修养，严禁吸毒及购买毒品及带黑社会背景处理工作，一经发现处罚300~500元或立即辞退处理。 营销总监： 总经理： 编号