跨部门沟通艺术与技巧.PPT

跨部门沟通艺术与技巧 2013-05-04 目录 一、引言 传话游戏---------------------------------------------------------------3 何为沟通---------------------------------------------------------------4-7 何为跨部门沟通------------------------------------------------------8 跨部门沟通中的组织功能------------------------------------------9 跨部门沟通的常见问题---------------------------------------------10 我们需要解决的问题------------------------------------------------11 阻止良好跨部门沟通的四大本质原因---------------------------12 二、案例分析 思考、深度分析------------------------------------------------------13-36 三、心灵碰撞-悟 沟通情境模拟---------------------------------------------------------38-42 沟通誓言---------------------------------------------------------------43 传话游戏 请每一组的的第一个人抽取一张字条，把它背下来，等比赛开始后再把这句话往后传。这句话传到最后一位时由他大声念出来，看看与原话差别在哪里？要求除了第一个人外其他人要带耳麦。 什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 为了达成共识双方进行的一种双向交流方式。 沟通的类型 内在沟通 外在沟通 一对一沟通 一对多沟通............... 语言沟通 理性思维的模式是语言 非语言沟通 情感的模式则是非语言 什么是跨部门沟通？ 同一组织内不同的部门与部门之间的沟通 跨部门沟通中组织的功能 跨部门沟通的常见问题 我们需要解决的问题 存在部门职能的模糊地带 不容忽视的部门墙 客观存在的个体差异 跨部门协作困难 沟通能力与技巧 阻止良好跨部门沟通的四个本质原因 案例一 2012年2月25日，A公司配合B公司制定了妇女节的促销活动，需要B公司配送部准备500套畅销款，于是A公司的文员小张将这个需求通过QQ发给了B公司综合管理部行政专员小李，让小李通知其配送部主管小谢在3月6号之前准备好500套畅销款，要求全部换新包装，并放入节日贺卡及小礼物。同时小张也同时通知了小谢（小李并不知道小张同时通知了小谢）。小李在接到通知后，询问了生产中心，发现这500套要3月4日才能全部送到配送部仓库，因此小李计划等这批货送到仓库后再通知小谢。 3月3日，B公司反映由于准备不充分决定取消促销活动。于是小张立即通知行政中心小李，让小李通知配送部的小谢，活动取消，这500套不需要特别包装和小礼品，会按照正常订单发送给各地区的代理商。 小李因为还没有通知仓库小谢准备妇女节活动款备货，因此 他觉得就没有必要再把活动取消的信息发送给仓库小谢。 3月4日，仓库收到这500套畅销款，3月5日小谢按照A 公司小张的要求组织人员进行包装，并放置贺卡及小礼品。 3月6日——10日，这500套畅销款被各地区的代理商分别 订购，仓库也按照正常流程安排物流公司将这些服装送到了 各地区代理商处。 接下来几天，客服人员纷纷接到各地加盟商打来的投诉 电话，问为什么服装换了包装也没有通知加盟商，里面怎么 还有贺卡和小礼品，部分加盟商退货，也有加盟商将错就错 在妇女节做促销，还有的加盟商只能安排人员更换包装，取 出贺卡及小礼品。给加盟商带来许多不必要的麻烦，公司也 遭受损失????????? 上述案例中主要的沟通渠道是什么和沟通方向是什 么？他们主要是为了传递什么信息？ 请根据上述材料分析，各部门之间的沟通存在哪些问 题，你觉得谁应该为最后的问题负责？ 他们应该如何沟通才能避免最后的产生的问题？ 分析： 1、未制定详细的计划与安排。 2、未明确告知行政专员、仓库主管工作内容及相关注意事项。 3、对遇到的问题未作