退换货规则 - Operator.PDF

退换货规则 由于Operator 为用户供的跨境销售服务具有特殊性，用户通过 Operator 购买的 商品，除非经证明确实存在必须退货处理的质量问题，Operator 均不予以退还货款 及您已经支付的任何费用。 1、如果发生以下情况，Operator 在任何情况下均不予以退换货： (1) 货品被海关扣留； (2) 货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷或合理损； (3) 因收件人的过错造成货品丢失，或所供的文件不实； (4) 确认收货后，未在规定内及时出理赔申请； (5) 用户或收货人未通知 Operator 的情况下，擅自将商品退回； (6) 如您拒绝或怠于支付海关向您征收的税款并导致退货； (7) 在您购买时已确认产品尺寸的情况下，因尺寸不合适等原因产生的退换货; 2 、商品在运输过程中发生丢失、损毁或损坏，用户可以通过附件 《保价和理赔说明》所 列程序和要求向Operator 出理赔要求。对于不符合附件所列程序和要求的任何索赔 申请或要求，Operator 不予受理。如因运输过程中商品损坏，用户应遵守转运方和物 流方的理赔要求。 (1) 行邮模式购买商品的保价和理赔说明请见附件一。 (2) 邮政清关模式购买商品的保价和理赔说明请见附件二。 3、Operator 特别示用户货物签收时注意以下事项： (1) 在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。 (2) 无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货， 并在运单上做出备注，确认无误后，再进行签收。 (3) 如出现外包装破损或内件短缺，请在签收单上注明破损情况、拍照留底，或编写内件 清单一份，请派送人员签字。 (4) 在理赔结束前，请务必妥善保管原始包装、相关照片等，以免造成因资料缺失而导致 的无法理赔的情况。 附件一：行邮模式保价和理赔说明 1. 保价办法 1.1 仓储保价 1.1.1 定义：为仓储过程中需要对货件保价的会员供的服务。即货件自扫入库到扫 出库阶段内的保价产品。此保价产品起讫点为扫入库起到扫出库止。 1.1.2 保价要求交环节：扫入库后交订单前； 1.1.3 保价收费标准： 1.1.3.1 保费=保价额*0.5%，最高保价额为1000美元 （每运输单号）。 1.1.3.2 保费最低收费：1美元 1.2 运输保价 1.2.1 定义为物流运输中需要对货件保价的会员供的服务，分代收和仓储各有不同。 1.2.1.1 代收预交订单货件扫入库到客户签收阶段内的保价产品，此保价产品起讫点为 扫入库起至客人签收止； 1.2.1.2 仓储货件扫出库到客户签收阶段内的保价产品，此保价产品起讫点为扫出库起 至客人签收止。 1.2.2 保价要求交环节： 1.2.2.1 代收为预交订单或交订单环节。 1.2.2.2 仓储为交订单环节。 1.3 保价收费标准及保价额 1.3.1 保费=保价额*1.5%，最高保价额为1500美元 （每运输单号）； 1.3.2 保费最低收费：1美元 2. 易碎品保价 2.1 易碎品定义：附表一 2.2 易碎品受限于一定的免赔额，免赔额为最终赔付金额的50% 。 3. 责任范围 Operator不予理赔的范围包括但不限于：不易储存保鲜物品、国家法律、法规规定禁止邮 寄物品。 4. 理赔受理时间、时限 4.1 受理时间：工作日 4.2 受理时限： 自签收之日起7个工作日内出索赔请求，逾期不予受理。 4.3 处理时限 客服人员受理理赔，由其确定资料符合要求后即受理；受理60个工作日内完成理赔结案。 4.4 受理方式 只受理Operator APP 内申请的索赔，不受理任何口头索赔。理赔申请及相关材料请供给 客服。 4.5 索赔文件 客户需供完整的索赔文件，缺少以下任何一份文件，可能会影响赔付结果。 4.5.1 价值证明（订单截图或商业发票） 4.5.2 全损或部分破损货物照片 4.5.3 运输公司派送异常证明 4.5.4 其他理赔相关的证明材料 5. 赔付款支付 原付款路径退回用户账户。 6. 责任范围及界定 6.1 索赔的范围：仓储环节和运输环节，即自货件扫入库到收件人签收，整个过程中 出现的丢失、破损。 6.2 Operator不受理任何形式下的货件“ 内件短少” 的理赔申请。遇此类情况，Operator将 积极配合承运方/收件人进行报案并协助公安部门调查。 6.3 Operator不受理超出受理时限的索赔申请