应用人力资源治理会计提升服务业企业核心竞争力.docVIP

应用人力资源治理会计提升服务业企业核心竞争力 [摘 要] 人力资源治理会计是行为科学与治理会计相融合的治理会计分支，主要研究经济环境中人的行为和影响其因素，调节员工与客户之间的关系，扩大员工行为对服务业企业的正面影响。服务企业应用人力资源治理会计，其目的在于引导和激励员工充分发挥主观能动性和创造性，从而能够最大限度地利用人力资源来提升企业的核心竞争力，实现更高客户的价值，保持服务业企业的竞争上风地位。[关键词] 人力资源治理会计；服务业企业；核心竞争力[中图分类号] F230[文献标识码]B人力资源治理会计从战略的高度，围绕服务业企业服务过程的优化，以及与顾客之间的良好沟通提供支持经营治理的会计技术，以保障服务业企业唯一无二的、竞争对手无法匹敌的特色服务的实施，从而实现更高客户的价值，保持服务业企业的竞争上风地位。一、人力资源治理会计对于服务业企业的适用性（一）服务业企业的主要特征1．无形性。大多数服务是无形的，是服务作为产出与有形产品的最本质、最重要的区别。它可以借助于实物或在实物中操纵中出现，但它们自身是无形的，即使有形，也是服务本身所致，是在消费者提供服务的过程中产生的 2．不可分割性。大多数情况下，服务的提供与消费是同时进行、不可分割的，这是不可分割性第一种形式。第二种形式是消费者不能脱离服务过程，在服务提供过程中，顾客是参与其中的，整个提供过程都暴露在顾客眼前。3．不可保存性。大多数服务都是提供与消费同步进行的，因而大多数服务通常是无法储存的，只要时间过了，就不可能再利用，该生产能力获利的机会就消失了。4．多变性。服务不是一个单一整体，而是相关服务要素的集合；服务者具有多样性；顾客具有多样性；服务的同一组成部分，在不同情况下对不同顾客的重要性可能不同。（二）人力资源治理会计体现战略治理会计的本质功能人力资源治理会计是战略治理会计的重要组成部分；而战略治理会计的核心是以人为本。因此，人力资源治理会计代表着战略治理会计核心与本质。它包括人事战略规划、日凡人事治理及员工绩效评价。通过确认和计量人力资源的价值与本钱，进行人力资源投资分析，以实现企业人力资源价值的最大化。与此相关，治理会计在进，行猜测、决策、规划与控制的过程中，必须将会计信息与对人的治理结合起来，通过提升人力资源的价值来进步服务业企业的竞争上风。人力资源治理会计采用有效的激励方式和业绩考核方案，激发人的主观能动性，使人在开始行动之前就有积极的行为意识，在行为过程中能做到有意识的自觉控制；确定人力资源价值及本钱，为实施具体的人力治理，将人力资源价值与本钱量化，以便于各项治理措施的操纵；进行人力资源的投资分析，人力资源同物力资源一样，能够在未来为企业获得一定的收益。克服以往治理者追求短期利益而不重视人力投资的行为，对人力资源投资的分析与评价，企业在总资本预算中考虑到人的因素，使企业资金的分配更为有效。（三）人力资源治理会计与服务业企业经营的本质契合性员工作为企业的主体，主观能动性发挥得越充分，员工价值展现得越具体，其所创造的效益就越大，对企业价值创造产生推动作用就越大。在服务业企业中，大多数都是人与人的接触，所以要更加重视人力资源的重要性。一个缺乏优秀员工和治理人才的企业，是无法创造出自己的核心竞争力的，企业不能盲目追求自身价值的增长，没有广大员工的积极参与，企业要想获得长久的发展是很困难的，其核心竞争力也是难以长久保持的。所以，要注重人力资源的培养，在内部形成员工自觉学习、团队学习的氛围，不断吸收新知识、新技能，从而不断提升企业的核心竞争力。从服务业企业的特点可看出，服务业企业从事的是与顾客直接接触较多、较密切的行业，需要人与人直接的沟通与交流，它比传统的制造业更注重顾客满足度的感知，更注重服务职员素质的培养与进步，以便于工作职员更好、更优质地为顾客服务，这种能力是唯一无二的，是与服务业企业的核心竞争力高度相关的，为了提升服务业企业的核心竞争力，必须高度重视企业的人力资源治理，规范员工的行为，才能进步企业的服务质量。因此，人力资源治理会计与服务业企业经营具有自然的本质契合性，人力资源治理会计在服务业企业具有广泛的适用性和重要的应用性价值。二、人力资源治理会计在服务业企业的应用设想（一）人力资源治理会计与服务业企业的关联性分析人力资源治理会计重视人的因素，服务业企业治理的关键在于人，人的能动性发挥的程度与治理的效应成正比，对人的治理和充分调动人的积极性是服务业企业治理的核心题目。人的行为由动机所决定，而动机则由需求所引起，即需求引起动机，动机决定行为，行为导致目标的产生和实现。人需求的多样性及发展趋势，就决定了在企业治理中必须将物质激励与精神奖励结合起来，以便使治理部分采取的各种措施更具有针对性和实效性。治理会计的各个领域都不同程度地与人的行为有关，由于个