酒店保安部2011年度工作总结12年工作计划新.docVIP

保安部2011年工作总结在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，年的工作有许多好的方面，也不足，为了能在工作中扬长敝短全面地完成了的各项，为我们酒店再创了新的业绩，特对工作总结　　　　三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。　　现在服务行业人才竞争尤为激烈，只有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 　　由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。　　四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。　　安全工作是的生存之本，在的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。　　我部门对酒店的重点和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路，发现不安全因素，对发现的安全隐患，及时处理，不能处理的，如实上报。由于特殊环境，中与客人发生矛盾，我们都能合理圆满的解决　　一年来，我们对酒店消防设施、设备定期进行检测、维护、保养万无一失。　　　虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。　　回顾了年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店的领导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献！年工作新的一年，保安部紧紧围绕形象要有新变化的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。2011-12-31 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------