打造有企业文化沉淀团队.doc

打造有企业文化沉淀的团队 一、企业文化 (一)企业文化是企业在解决生存和发展问题的过程中形成的基本游戏规则，始终会以“解决问题”做为自己的宗旨。(二)企业文化是被大家认为有效的而共享，共同遵循并自觉维护的。(三)企业文化是企业中的成员不断完成一个又一个目标当中形成的，没有团队目标的企业就没有企业文化，没有经历过成功和挫折的企业也没有真正意义上的企业文化，企业文化不是策划出来的，而是靠团队沉淀和积累起来的。(四)企业文化是企业持续发展的动力，企业文化不是一句真的口号，而是必须是企业和企业中的成员历练的结果。(五)企业文化让每个团队中的成为知道做什么，明白什么不能做，绝不去触碰公司和个人的底线和标准。 优秀的企业文化应具备以下六大特点： (一)能得到员工的广泛认同和拥护的价值观。(二)能在企业文化的指导下工作。(三)使企业员工有很强的责任感。 (四)简约明了，令人心悦诚服。 二、企业制度与制度文化 制度就是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。企业制度就是在人们在企业中的行为的准则。员工依靠制度来衡量自己的行为，包括：道德标准，法律法规，做人做事等。一般我们的企业中有哪些基本的制度呢? (一)晋升制度。一个企业的需要不断发展才能留住人才，员工离职所引起的人力资源短缺会直接影响到中心整体运营绩效的达成。同时，大量新员工的加入，必须会造成平均绩效的下降，降低了员工的平均绩效。这种晋升的文化就是非常典型的一种留住人才的文化。试想一个没有发展空间的企业是没有晋升的机会的，这样员工也是没有发展的，员工流失率过高必须导致企业人才整体水平的下降，而人才整体水平的下降必须导致企业竞争力的下降，企业竞争力的下降必须影响到企业长远发展。在企业稳定和不断发展的前提下制定企业的晋升制度。好的晋升体制能达到很好的效果： 1、为员工设计职业生涯规划，让员工看到这份工作及公司的发展和进步，以及未来的希望，以及个人应该努力的方向。2、提高员工的工作热情和积极性，以及挖掘自身潜力的动力。3、在员工不断自我提升过程中，增强了员工的责任心，使命感，价值观。4、让员工定位自己，根据公司大方向设计出自己的目标，这样公司的目标自然就转化为员工的自身的目标了。 如果一直长期的执行这样的晋升制度，并且不断的有员工完成了晋升机制中所规定的目标，最后员工也得到了自己想要的，那么这个晋升机制逐渐的就成了一种文化了。 (二)激励制度(竞争文化) 激励就是激发人的潜能，只有激励因素才是使得员工满意的根本因素，才能真正跳动员工的工作积极性。以下要点供大家参考： 1、奖要舍得，罚要狠心。2、奖励需要提前规划。3、颁奖典礼要隆重。4、定期与不定期的奖金。5、奖励、惩罚制度化6、按照公司中职位登记的不同，奖励和惩罚轻重分明。7、金钱的奖励永无止境，而且维持的周期短。8、精神激励做到最佳。 (三)岗位制度 每一个人都有各自不同的在公司的角色，也就是岗位。岗位制度告诉岗位人员应该做什么样的工作，具体应该承担什么样的责任，员工的离职必须需要补充新的员工，就无形中大大增加了招聘成本、培训成本，如此这般，等到人才说再见才想起员工价值的事情随处可见，离职面谈包括提高待遇等条件的效果自然不会好到哪里去。值得我们反思的是，为什么平时不能够珍惜人才，非要等失去才知道人才珍贵呢？说开来还是对人才的不重视，在人才使用上抱有过多的侥幸心理。这中间除了有公司高层的责任外，我们的HR部门也难逃其责。 同时新人的工作效率低、工作绩效低，造成了运营成本的居高不下。培养一位合格的客服人员，企业为之付出的费用在5000元以上，因此如果中心无法留住人才，将造成极大的损失。最后通过这个制度让每个企业中的成员各司其职，各负所责。 除了上面的基本的制度之外还有很多企业的制度，最重要的是制度要落实执行，大家都遵守，这样文化其实就已经形成了。 三、领导者文化 领导者作为企业中最高权力拥有者，他的做人处事的原则和方法自然被人效仿，因此领导者要重视自己的行为准则。领导者的文化包含： (1)领导者做事，做企业的态度和责任。(2)领导者做人的态度。(3)危机的处理，良好的心态与果断的态度与永不服输的决心，让员工不管在什么时候都跟随着他。 四、感恩文化 自古感恩是中华民族的优良传统，一个社会需要有感恩的心，一个企业同样需要有感恩的文化，一个成功的企业员工本身就有一颗感恩的心。一般感恩文化要做到的目标： (1)每一个员工对企业怀着感恩的心。(2)每一个员工感恩他的上司，感恩在人生的成长中帮助过他的每一个人。(3)每一位老板和管理者都要感恩自己的下属。(4)企业的每一个人都要感恩于我们的客户。(5)感恩于我们的每一个同行对手，是他们造就了企业的今天。 五、创新与激情文化 创新力就是竞争力，一个企业的成功需要一颗永不言败的心，时刻对自己的工作保持激情，这