已预订房间被出租了.pptVIP

案例1已预订的房间被出租了 ;案例2超额预订 ;案例3没有空房 ;案例41005房变成1522房 ;案例5 空房里为何有客人睡觉 ;保卫人员又到服务中心查看住客登记本，登记本上也没有当晚零点 左右到店客人的记录，遂又询问当班主管客人入住的情况。这时保 卫人员认为，前台员工很有可能私自给客人开房，私收了客人的住 宿费而没入电脑。所以又继续查问前台员工杜某，杜某否认自己有 违纪行为。为深入调查此事，保卫人员到财务部对前台电脑入账时 间和做钥匙时间进行反复查证，最终发现705房的钥匙是0点45分传 入电脑的，电脑里有706房入住登记，根据这一线索，保卫部又到 楼层，向当班主管了解706当晚入住情况，并通过读取钥匙卡，证 实706房间确实无住客、无做钥匙记录。 　　结论是：前台员工做错钥匙了。 思考题 1．此案例中哪些环节出现了问??，为什么会出现问题?你认为应吸取的教训是什么? 2.如果客人进行投诉应该如何处理? ;案例6错将吸烟的VIP客人派到了无烟房间且未享受VIP待遇 ;案例7连通房与相邻房的区别 ;案例8预订客人没享受网络订房价 ;案例9在飞机场没有接到客人 ;案例10该不该享受公司合同价 ;案例11“1207”的祝福 ;案例12客人没收到转交的物品 ;案例13访客要求告知住客的房间号码 ;案例14一份没有及时拿到的文件 ;案例15未做团队叫早 ;案例16非住店客人要求做房间钥匙 ;案例17饭店中午有自助餐吗 ;案例18大堂副理遭到投诉 ;案例19接听电话的投诉 ;案例20服务员之间的对话