第11章服务流程和服务系统优化.pptVIP

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2017-07-30 发布于河南
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第11章服务流程和服务系统优化.ppt

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第11章服务流程和服务系统优化

第11章服务流程与服务系统优化;11.1服务流程的概念;11.1.1流程;11.1.2服务流程;11.2服务业流程优化与流程再造;11.2.1 BPR的核心是面向顾客满意度的业务流程;11.2.2 BPR面向顾客的信息技术运用;11.2.2 BPR面向顾客的信息技术运用;11.2.3流程再造的方法;11.2.4流程再造的技术;11.2.5流程再造的工具;11.3线性规划及其在服务管理中的应用;11.3.1有约束的最优化模型;11.3.2线性规划模型的公式表示;11.3.3线性规划模型的图解法;11.3.4标准形式的线性规划模型;11.3.5线性规划问题的计算机求解;11.3.6目标规划;11.4排队论模型在服务管理中的应用;11.4.1排队系统的基本形态;11.4.2单一渠道排队模型;11.4.2单一渠道排队模型;11.4.3多渠道排队模型;11.4.4更复杂的排队模型与模拟的应用;11.4.5计算机软件解决排队问题;复习思考题