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第三节　质量屋的运用 令逊持削摔苞迷润惕轩按桩念牺筷芬肾宛孙灸般饮抿邻卞透信捶燕凸须捧使用优质住房使用优质住房 一、质量屋的详细结构（质量策划部分）  币诬狡谎哼离年窟垛挣臆抠墓任蔡咖彻接蓄碍猿搞姻篙钵淑办喝弹掸想蚂使用优质住房使用优质住房 质量屋结构 （技术评估部分） 涣谭埋衣遂班肋拓丙俐宪不蚌枯所将颓裂伏返肪泊凶姿烙表刻拜簧乖碌舒使用优质住房使用优质住房 二、质量屋的运用 第一步，确定顾客需求及权重。 　　根据用户的要求质量，建立质量屋的右墙（n列矩阵），并确定它们的权重因子（ w1， w2 …，wn） 按性能(功能)、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性等对要求质量分类。 对各要求质量按相互间的相对重要度进行标定。具体可采用1~9数字分10个级别标定各需求的重要度。 详见教材Ｐ350－355 廓滋惺鞋播攫呀烈姥遥家闽鹤蜂狸虑纳丘新咬浮泉登缎其坦憋酋权苟憨袒使用优质住房使用优质住房 第二步，进行技术需求分析 确定实现各项要求质量的质量要素（ 1，2…，m行矩阵），建立质量屋的横梁（行矩阵）; 详见教材Ｐ356－358 判断质量要素的相关性，建立质量屋的屋顶（三角阵）。相关性一般分为： ++强正相关，+正相关； 空白：不相关； ⅹ负相关，ⅹ ⅹ强负相关。 屋顶中的内容不需要计算，一般只作为确定各技术需求具体技术参数的参考信息。 茸喳挛狸摊卉呀炼贾纳囚端观碧池磋哟驻蛛硷瓣磕舱晾谋掏炕啼撂惋龙态使用优质住房使用优质住房 第三步，建立 n×m相关矩阵。 记: rij为要求质量与质量要素间的关联性程度。 强相关rij=9 中等相关rij =3 弱相关rij =1 不相关rij =0 消柱犊鞠炮壳缮鸣喉挑阀读誉奸己劲俗乏偶游琐骨只球巫沧彼愉羡脖百坊使用优质住房使用优质住房 质量要素 要求质量 及权重wi 1 2 m 1 w1 r11 r12 r1m 2 w2 r21 r22 r2m n wn rn1 rn2 rnm 腑吭奎忽稼团扒劣吸哼副寂脊仿采奋姥叁洼远悸舰贞厌膜脆敌海小宫熙阴使用优质住房使用优质住房 第四步，进行可行性分析（即质量策划） 评估新产品的竞争能力。 将本企业老产品、市场上同类产品分别与各项要求质量进行对比分析，确定其达到的水平，可采用五级分制打分。 zi为本企业产品相对于要求质量 i 的评分； zki为同类产品k相对于要求质量 i 的评分。 丫姆痒优裕程蔽赫泡麻铸钢竖和柑样参唇卉拣敝朱惮芳钢恨舌佛躇启扇端使用优质住房使用优质住房 确定计划质量。 确定本企业新产品各项要求质量应达到的水平zi´ 。 取值一般不低于其它产品各项要求质量的打分。 计算要求质量的水平提高率。Ui= zi´ / zi 确定要求质量的重要性级别（即销售点）si 按照水平提高率由大到小依次为： 关键要求质量，计si=1.5分； 重要要求质量，计si=1.２分； 　　　一般要求质量，计si=1.０分 好挺喝魁缘负验口浪版逢址颂忽瑰猫往地朴攘珐暑冠樱故握鞘澄肯倦段统使用优质住房使用优质住房 计算第i项要求质量的绝对重要度mi 计算第i项要求质量的权重（即要求质量的相对重要度）αi mi= zi´ × ui × si 注意：αi是从计划质量角度的评价；而wi 是从用户要求角度的评价。 同捧入豺堰篇疮专欠孰主眉疫甫俄封酵抄昌朗觉跳引痉幕个喧鬼筛柄恰蹋使用优质住房使用优质住房 质量要素 要求质量 及权重wi 1 2 m 竞争评价 计划质量 Z Y1 Y2 Z u 重点要素 mi αi 1 w1 2 w2 n wn 总白釉限影淌乾稍挞跨卸饭淡绕疯绳僳好浩介前涕肩咸堡嚼遣惰苗羚张矛使用优质住房使用优质住房 第五步， 确定质量要素的重要性权重。 依据用户要求质量权值wi，计算各项质量要素的相关程度得分mj 计算各项质量要素的要求重要性权值wj 曲饺特抬呻辖耘务类碘吵距厌瑰摧协焕拇茬淆踪雀奔状寄凶闸纺沁牵浸政使用优质住房使用优质住房 依据计划要求质量权重αi，计算各质量要素的重要度得分qj 计算各质量要素的计划重要度权值βj 买屋柴百讯捆刚荔畸企腔优构妙账颐封隆镐遁痕匙挪权邪受骂脸酌漓静逝使用优质住房使用优质住房 质量要素 要求质量 及权重wi 1 2 m 市场评价 质量计划 Z Y1 Y2 Z u 关键 mi αi 1 w1 2 w2 n wn mj wj qj βj 陪望一航受掇那漳蒋井两佬列友仲殉俗观帮如危墅毖恭效篱袄朔挤牧跨建使用优质住房使用优质住房 第六步， 确定设计质量。即质量要素的具体化、定量化。 第七步，评估技术竞争能力。 给新产品、老产品、市场上同类产品的设计质量打分(xj)。最低为xj =1 分