钢木门安装与测量规的范.pptVIP

; 在钢木门的销售过程中，测量、安装占据重要地位。;一、永佳钢木门测量与安装人员形象要求 为了更好地对客户服务，提高公司的整体形象， 永佳钢木门的所有服务人员按照以下规范执行：  1、预约时间 （1）根据客户信息与客户联系，约好上门测量和安  装的时间。 （2）约单须使用普通话，须礼貌、乐观、友善、 热情、耐心。 （3）用语须准确、规范并认真做好记录; 2.上门前准备 （1）上岗穿戴永佳钢木门工作服，佩带工作证，不得 穿拖鞋，仪表大方得体，注意个人卫生、举止文 明。 （2）统一永佳钢木门工具箱，认真检查测量与安装的 所有工具、鞋套等是否带齐，检查工具包是否干 净、整洁。 （3）提前确定到客户家的路线，保障能提前10分钟到 达。 （4）如果预计不能准时到达，需提前半小时以上与客 户联系，申明迟到原因并向顾客道歉。;3、到达客户家 敲门，敲门轻重要适度，主动表明身份，说明来意，离门50公分站立，站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不得摇头晃脑。;（2）进入顾客家需穿自带的鞋套或拖鞋，不得擅自穿 顾客家的拖鞋。 （3）进入顾客家，工具包摆放位置必须征求顾客同意， 摆放时动作要尽可能轻，摆放要端正。 （4）与顾客交谈应用礼貌用语，不得说脏话，不得大 声喧哗。 （5）严禁测量和安装人员在客户家中吸烟、喝酒和使 用客户的卫生间，未经顾客许可不得随意走动， 更不可以随地吐痰。 （6）在服务过程中，应耐心向客户解释施工方法及施 工要求，在任何情况下，都不得与客户发生争执 行为，坚决维护公司形象。;（7）工作过程中，要绝对服从工长的领导，满足客 户的合理要求，服从合理的规范监督。坚决杜 绝欺蛮、巧立名目加收费用等欺骗客户的行为。 （8）合理安装，保证施工质量的同时为客户节省有 效资源。不可偷工减料，为一己之便给客户造 成浪费，为公司带来不良影响。 （9）铺设完成后，负责打扫和清理施工现场，带回 工具和剩余产品，对客户讲解产品使用、保养 知识以及注意事项。 （10） 出门时应和客户说:“谢谢、很高兴为您服务 “再见”之类礼貌用语。 （11）留下自己的联系方式，叮嘱客户有事可及时联系。;二、永佳钢木门测量规范 1、测量要求 （1）现场条件： 净洞口：地面铺设 过门石 墙面装饰工程完成 洞口定型。 毛洞口：土建完工 水电改造 墙体改造完成。 装饰工程进场 墙面基准线确定 地面找平 墙面装修 地面铺设方案确定 （2）业务条件： 门型方案确认、合同签订、预付款项已收到。;（3）准备工作： 卷尺、笔、水平垂直仪或测量仪、异形洞口需 模板放样，测量单、装饰平面图、图册、电话 提前预约业主、装饰公司。;（5） 门洞、门套线、门头测量 门洞必须经过粉刷后平整符合测量条件，然后进 行多点测量，应注意门套线、门头的位置是否足够， 是否符合安装条件，如不符合安装条件，要以实物小 样与客户作出解释，要求其修改到安装范围内，如有 预见可能出现的问题，要与客户沟通告之其可能出现 的结果，由客户负责。 （6）写单要求 一边测量一边写单，要求字迹清晰，内容明确，有 需图示说明的要画规范图，填完测量单要交给客户和现 场负责人确认，并签字。然后交给定货专卖店定单专员， 付款后即可安排生产。; （7） 如果需要增加产品与配件时，请客户与门店定 单负责人联系。 （8） 为了避免不符合公司生产制作和安装工艺而引 起的纠纷，客户如提不符合