LG电子提高售后服务无止境.pdfVIP

REPORT 特别策划·SPECIAL WWWchancllzazhlcoill 户体验的一系列服务活动，并不断加强自 身服务团队建设。此次售后服务形象店的 建立是LG电子关注客户体验、提高服务水 准的又一战略举措。” 占地250平方米的LG电子售后服务 形象店，拥有宽大美观的休息区、服务区 和产品展示区。服务区内，训练有素的服 务人员从客户需求出发，提供真诚耐心的 高质量服务；休息区内，设有茶水区、电 视机等休闲设施；产品展示区内，除展示 ● 了一系列LG电子的产品外，服务人员还会 ● LG电子 向顾客介绍产品的应用和保养知识。LG电 子希望通过人性化的设施及服务，使光临 提高售后服务无止境 售后服务形象店的消费者享受到舒适、周 到的服务。 本TIJSP_．者于吴 2010年，LG电子会在北京、广州、上海、 优质的售后服务是一个高端品牌极其重要的 成都等全国各地陆续推广、设立售后服务 组成部分，LG电子的售后服务团队会同LG电子 形象店。全亮均对《电器》记者表示，2009年， 的高端产品一样，成为消费者心中的品质之选。 LG电子在中国一线城市设立的两家售后 服务形象店，是构筑“小而出色的服务中 心”(Smallbut ser-qice)的一个环节。 strong 2010年计划新增约20家。除了作为当地 为春节，北京西大望路变得喜气洋 些了。本着感动顾客、为顾客提供更好服 市场的LG电子售后服务控制中心，售后服 因洋，道路两边增加了许多象征吉祥 务的理念，LG电子从2009年开始对售后务形象店还具有集中强势资源培训各类服 的中国红。位于这条路西侧的LG电子(中服务中心进行了大规模的形象改善，规范 务人才、传播LG电子服务的文化理念以及 国)售后服务中心，却不见了一年前沉稳 了企业标志，并将扩大、美观休息区及服 收集更多市场反馈的平台作用。LG电子希 低调的红色LOGO，取而代之的是惹眼的务区，全力打造售后服务新形象，使顾客