人性化护理在口腔医疗护理工作中应用.docVIP

人性化护理在口腔医疗护理工作中应用随着现代人们文化生活水平的提高，人们对口腔健康和美的追求也越来越高，同时对就诊环境和医疗服务也提出了更高的要求。随着医学模式的转变，人性化护理已经成为现代医院护理工作的必然要求。口腔医院的护理人员既要具备普通护理工作的能力，又要具备口腔专科护理的能力。作为医生助手，如何提高工作效率、提高服务质量和护理水平，保证工作任务顺利完成，是我们临床工作中常常遇到的问题。本文作者就工作中人性化护理的经验体会总结如下。 1 人性化护理的内涵 人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，是使患者在就医全过程中感到方面、舒适、满意的一种护理方法。通过良好的服务态度、健康教育，提高护理人员的素质、转变护理理念。其目的是使患者在生理、心理、社会和精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，人性化护理更注意给予服务对象人性化的关怀和照顾，具体到临床工作中，要求护理人员更注重“以人为本”的整体护理，是以尊重患者的生命价值、人格、尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适、满意的一种护理方法。 2 转变观念 人性化护理要得到护士的认同并自觉付诸与行动，不仅要有过硬的技术，还要具有人性化服务的意识，在护理过程中，必须把“以患者为中心”作为自己的理念和行动准则。讲究护理服务艺术，除开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展人文教育、沟通技巧、心理护理、健康教育等多种形式的活动。 3 人性化的诊疗环境 为营造温馨的就医环境，将诊疗室和候诊室分隔开，以减少治疗过程中机器噪声对患者的刺激。候诊大厅要秩序井然、清洁整齐，以减轻患者恐惧、紧张的心理。由于口腔临床工作的特殊性，口腔疾患治疗的各项操作均在口腔内完成，如处理不当，可直接影响医疗质量和患者的安全，极易造成院内感染。为保证医疗与护理工作的正常运行， 我们建立健全一套严格的消毒方法与管理制度，严格地执行消毒灭菌、无菌操作和隔离技术，保证让患者患者就诊放心，彻底杜绝交叉感染的可能。 4 护患沟通 牙科畏惧症是一个世界性的问题，针对患者出现的急躁、 紧张、担心等心理问题，因人而异采取相应的心理护理措施。有效沟通、安慰性语言能使患者消除陌生感、恐惧感，获得安全感，积极配合相应的治疗。护士则要站在患者的角度真诚地、实事求是地为其介绍治疗过程中的问题，保障患者的知情权。同时为患者营造一个轻松愉快的环境，使其以最佳的心理状态接受治疗。 5 护理中的人性化 人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。人性化护理让护士把所学到的护理知识得以最大限度地运用和发挥，在科学技术迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样，不论是形式还是内容，都发生了深刻的变化，”以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以人为中心”的现代护理模式所取代，当今护理不再只是“ 被动而机械地执行医嘱”，它是主动的，不断整和延伸的医疗服务。经过不断摸索，加强沟通，深化整体护理服务模式，强化优质服务， 不断提高服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率，获得了患者的认可。 6 基本技能的训练 口腔专科护理人性化的服务理念，最根本的是要加强自身的修养，提高护理人员的技术水平。专科护理操作不是凭空单独存在与实施的，它是建立在基础护理操作之上，与其紧密相关的。应做到精益求精、细致入微，要有敏锐的观察力、判断力，对问题的解决能力，尽可能的满足或接近患者的合理要求，使医务人员和患者的距离更贴近，懂得有效的愉快沟通。真诚的尊重对方寻找到一个最佳的切入点，共同的解决现实问题，最终让患者感到满意。再者随着口腔科相关技术不断更新，护理人员也需要新观念、新知识、新信息，应用于护理实践中。 护理工作是一项操作性、实践性很强的工作，服务对象是有病痛的特殊人群，只有确切地了解患者的需求，让他们通过人性化护理得到所需要的人文关怀，是护理工作的职责。护理工作始终把人性化的服务宗旨贯穿整个医疗服务过程，把医院文化与临床护理紧密融洽在一起。以人为本的新的管理服务理念，充分发挥护士的潜能，赋予每名护士的工作价值感、归属感和进步感，为临床护理工作的提高提供了一个良好的管理环境，为临床护士营造了一个积极、主动、有更多思考和创新的工作氛围和能发挥才干的良好机制和环境，促进了医院的发展。 1