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2016年服务工作计划 2015年度个人总结 及2016年个人工作计划和公司运营建议 胡 亮 光阴荏苒，岁月如梭。从2015年6月15日起由主抓技防工作建设转到主管业务及市场拓展工作，迄今已半年的时间。从新转到自己熟悉的工作岗位，虽然能够较快的进入工作状态，但面对现实的市场环境及管理条件任感受到颇大的压力。结合2014年个人总结及2015年工作计划，2015年工作总结如下： 一、2015年工作总结 主要工作 （一）市场拓展工作 从2015年6月15日以来组织并参与了重庆工商大学、重庆邮电大学、重庆理工大学、重庆美术馆、中国移动通信集团重庆分公司等单位安保服务项目的投标工作，其中重庆工商大学校园安保服务项目中标。轨道集团、中福在线安保服务项目投标工作准备中，投标工作取得了少许成绩；公司投标程序初步不如常态化。 （二）市场维护工作 能及时组织续签合同、客户回访、处理投诉、签订临时勤务协议等工作，组织回收欠款110万余元。 （三）管理工作 分管市场部，定期组织部门会议。负责部门审批、工作安排、制定营 销计、划计划落实监督等工作。 过往的工作，虽有部分成效，但仍有大量不足。具体表现如下： （一）工作方法乏善可陈，按部就班； （二）协调能力欠佳，部分客户投诉未得到妥善处理； （三）管理能力尚可提升，御下缺乏考核。 二、2016年工作计划 回顾2015年的工作，有过笑颜也有过垂眉，有过成就也有过过失，有过闪光也有过不足。成就和闪光希望公司肯定，过失和不足希望公司海涵。分析2015年的工作状况，结合当前的实际需求特制定个人2016年工作计划：