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南昌市服务外包发展探究［摘要］继印度之后我国已成为一个新兴的服务外包承接大国，这对南昌市服务外包产业的发展是一个非常好的契机。尤其是2009年，南昌被国家务院批准为中国服务外包示范城市，为南昌市服务外包产业发展提供了更大的发展空间。如何更有效地抓住机遇，采取有效措施，促进南昌市的服务外包发展，成为当前南昌市面临的一个重要而紧迫的课题。 ［关键词］服务外包；南昌 ［中图分类号］F124［文献标识码］B［文章编号］1002-2880(2011)01-0035-02 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率，增强企业核心竞争力和对环境应变能力的管理模式，它包括BPO(Business Process Outsourcing商业流程外包)、ITO(Information Technology Outsourcing信息技术外包)、KPO(Knowledge Process Outsourcing知识流程外包)。作为新兴产业，服务外包近年来发展异常迅猛，目前全球财富1000强中95%的企业已经制定了服务外包战略，全球服务外包的市场规模已达1.5万亿美元，并将在未来若干年继续保持20%~30%的增长速度。 一、全国服务外包的发展状况 (一)全国服务外包发展现状分析 在全球服务外包市场分布中，我国所占市场份额还比较小。2005年我国软件外包出口的总量大约为9.6亿美元，仅占全球软件外包出口总额的2.3%，其他外包服务业的市场份额则更小。商务部2006年开始启动了承接服务外包的“千百十”工程，确定的首批五个服务外包基地城市，分别是大连、西安、成都、上海、深圳。2007年初，天津、北京、南京、杭州、武汉和济南被认定为第二批“中国服务外包基地城市”。2009年在金融危机的影响下，根据商务部统计显示，我国共签订服务外包合同60247份，同比增长142.6%，协议金额200.1亿美元，同比增长185.6%，执行金额138.4亿美元，显示出服务外包的强大生命力。 (二)我国发展服务外包的优势 1.完善的经济环境 三十多年的改革开放，使我国经济高速增长，GDP年均增长率多年保持在9％以上，13亿人民的生活水平极大提高，形成巨大的国内市场需求。 2.高素质、低廉的劳动成本 中国人力资源丰富，具有大批受过高等教育的高素质专业技术人才，他们大都有扎实的理论知识，而雇用他们的劳动成本却十分低廉，因此，许多外国企业都愿意将某些重要的非核心服务业务外包到中国。以上海市为例，软件工程师月薪为500美元，印度为700美元，美国为4000美元，加上较低的管理费用，外包可节省发包方约60％的成本。 3.先进的基础设施 我国有较完备的基础设施建设。我国的交通运输系统发达，铁路公路四通八达。另外我国通讯信息的基础设施建设在近年来也取得了相当大的成就。 (三)我国发展服务外包的劣势 1.企业承接国际服务外包起步较晚 服务外包早已成为国际服务业发展的一大趋势，但在承接国际服务外包业务方面，中国企业的步伐显得有些缓慢。承接国际服务外包业务主要采用传统的承包方式，中高端市场份额较低。例如，在高附加值的IT领域，中国企业的市场份额与印度、爱尔兰等国存在较大差距。 2.缺乏能够熟练运用英语的专业服务人才 我国普通软件人才数量充足，但与以英语为母语的印度相比英语水平明显偏低，这对开发欧美市场的英文软件十分不利。此外，对西方商业理念缺乏了解，尤其是缺少具备全球眼光和领导承接大型软件外包的技术团队所需的具有商业管理能力的高素质软件人才。 3.企业规模小、品牌知名度不高 中国的大多数ITO和BPO公司规模都不大，雇员通常在50~100人，不具备持续开发项目所需的规模与手段。尽管近年来中国企业规模扩展迅速，但仍然缺乏能够面对面与全球性公司竞争的大型ITO/BPO企业。我国软件企业主要面向日本市场，总体上处于低成本竞争阶段，还没有到依靠品牌赚钱的阶段。 二、南昌市服务外包发展分析 (一)南昌服务外包现状 南昌市的服务外包起步于2005年，目前南昌市服务外包企业以软件外包(ITO)为主，主要集中在高新技术开发区。 近年来，南昌市软件和信息服务外包产业发展水平不断提高，呈现出快速增长的良好态势。截至2009年底，南昌市共有服务外包企业近300家，从业人员17595人，接包合同执行金额累计4.6亿美元。2010年一季度，南昌市新增服务外包企业6家，同比增长200%；接包合同执行金额6384万美元，同比增长11倍。 南昌市服务外包产业发展也具有了一定基础