如何提高门诊静点室病人满意度.docVIP

如何提高门诊静点室病人满意度青海红十字医院，青海西宁810000 【关键词】门诊静脉注射满意度 【中图分类号】R197.323【文献标示码】B【文章编号】1007-8517(2008)12（B）-0061-01 随着医疗卫生工作改革的深入“以病人为中心”的优质服务已成为全社会的共同心声，社会及患者对医院门诊工作的要求也日益提高。门诊是医院的大门，面向社会的窗口，要使护士明确，当病人跨入医院大门的那一刻起，门诊护士的服务留给病人的影响就是病人评价医院的院风、院貌及护理人员服务质量的依据。病人到医院的最基本期望和要求就是得到良好和满意的服务。尤其是门诊病人不同于住院病人，在医院停留时间比较短，对医院的环境较为陌生，在医院接受治疗时，他们期望得到一种情感上的关心和体贴。因此，创建优质的门诊文化，提高病人的满意度，不但可以创造良好的人文环境，又可以为医院带来一定的经济效益、社会效益和良好的声誉。 1爱心和奉献精神 首先要对病人爱心，热爱护理事业，愿为护理事业做出奉献。护士服务的对象是一个特殊的群体，他们受尽疾病的煎熬和折磨，需要护士给予极大的关怀，有时甚至要忍辱负重，这就需要护士以博爱的胸襟来包容，这对缺乏爱心的人是难以承受的。护士只有具备了强列的爱心和奉献精神，才能真正把解除病人的痛苦作为已任，才能真正想病人所想、急病人所急、痛病人所痛、忧病人所忧，才能