计调人员应有一定的文案写作能力 - 旅游酒店管理.pptVIP

* W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 黄山旅游管理学校 项目一 计调业务 ------任务一 计调业务概述 旅行社计调业务 知识点4 计调工作的职业和素质要求 导 入 　 当今旅游趋势正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。 计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。不管是规范型初级计调、策化型高级计调还是全能型主管计调，这些都是根据从业人员的业务能力所作出的区分。一个好的、优秀的计调究竟需要具备哪些素质要求呢？ 而一个管理严格、完善的旅行社又会对计调人员提出怎样的素质要求呢？ 计调工作的素质要求 6、良好的人际关系和较强的交际能力 7、较强的应变能力 8、较强的法制观念 9、良好的计算机应用能力 10、有一定的地理、历史知识及文案写作能力 1、业务熟练 2、具有敬业精神 3、认真细致的工作态度 4、精确的预算能力 5、具有不断学习、创新的能力 素质要求 TEXT 旅游目 的地情况 接待单 位的实力 票务运作 １、业务熟练 必须对团队的旅 游目的地情况、接待 单位的实力、票务运 作都胸有成竹。 计调工作的素质要求 2、具有敬业精神 必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业精神，是无法把这项工作做好的。 计调人员应有进取心，不怕困难，热爱本职工作，具有团队合作意识，善于借助团队的力量，发挥团队作用，共同做好旅游产品的生产和销售工作，圆满完成旅行社制定的经营目标。 Company Logo 有进取心 善于借助 团队的力量 热爱本 职工作 发挥团 队作用 共同做好旅游产品的生产和销售 工作，圆满完成旅行社制定的经营目标。 具有团队 合作意识 不怕困难 具有敬 业精神 ３、认真细致的工作态度 　　旅游是一个环节紧扣一个环节的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。 　　如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中任何一个环节没有联结上，就会出现一着不慎满盘皆乱的失控局面。 　　计调人员在团队操作中绝不能出现差错，稍有差池，就会给旅行社带来损失，因此，在工作中必须做到认真负责、一丝不苟。 　　计调人员应保证发出或接受的信息（如向其他旅行社报价、接收组团社的接团通知、预定旅游票据等）万无一失。 真 细 致 　旅游是一个环节紧扣一个环节的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。 　如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中任何一个环节没有联结上，就会出现一着不慎满盘皆乱的失控局面。 　计调人员在团队操作中绝不能出现差错，稍有差池，就会给旅行社带来损失，因此，在工作中必须做到认真负责、一丝不苟。 　计调人员应保证发出或接受的信息（如向其他旅行社报价、接收组团社的接团通知、预定旅游票据等）万无一失。. 认 ４、精确的预算能力 　必须做到成本控制与团队运作效果相兼顾。 　也就是说，必须保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济、成本控制的最好的线路。 必须做到成本控制与团队运作效果相兼顾。 Placeholder Text Placeholder Text 也就是说，必须保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济、成本控制的最好的线路。 8 7 6 5 4 3 2 1 ５、具有不断学习、创新的能力 　旅游市场千变万化，计调人员必须要认识到不断学习的重要性，认真了解旅游市场、旅游目的地的变化、接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行改进，跟上时代潮流的发展。 ６、良好的人际关系和较强的交际能力 　计调人员大部分时间会与旅游者和旅游相关部门打交道，善于人际协调和沟通是做好计调工作的基本条件。 　在与有关部门、单位的协作中，应善于配合、谦虚谨慎、广交朋友，同时注意维护本旅行社的声誉。 　　 　　譬如，计调人员在与合作单位洽谈时，既要合作愉快，又常常要频繁的讨价还价，为旅行社取得优惠的协议价格，争取最大的经济效益，这就要求计调人员需具有较高的谈判水平，善于人际沟通，只有这样，才能既获得最大利益，又不伤和气，乃至双赢。 Company Logo 　计调人员大部分时间会与旅游者和旅游相关部门打交道，善于人际协调和沟通是做好计调工作的基本条件。 　在与有关部门、单位的协作中，应善于配合、谦虚谨慎、广交朋友，同时注意维护